自从我写了一篇关于在认知要求苛刻的环境中多任务处理的无聊性以来,已经有很长时间了,但是我的朋友 马克·格拉班 给我发了一篇文章,使我想起了这个主题的重要性。 

根据 Penn Medicine和Johns Hopkins的一项新研究,第一年,医生将其87%的时间用于间接的患者护理,其中一半时间由各种电子病历系统消耗。更糟糕的是,他们每个工作日仅花费约三个小时来进行直接患者护理,并且在大部分时间里他们会执行多项任务。 

我不是医生(而且我不会在电视上玩),但是我很确定,您有87%的时间都花在了 客户病人不能有任何好处。可以肯定的是,它确实具有价值-医生需要进行研究,检查实验室结果,评估患者和家族史等,但是87%吗?而且我知道必须做一些附带的工作,以确保高质量的护理并遵守医院和医生所依据的严格的法规。 

但仍然:87%?很难想象有这样一种情况,在这种情况下,有87%的时间是适当的时间可以用来度过照顾者献身的时间。而且我想不出一个医生(包括我的妻子)说:“是的,我花太多时间陪伴病人了。在我的办公室里,与EMR纠缠在一起的私密性没有什么比这更好的了。”

多任务问题可能更令人震惊。医师与患者直接接触的时间非常有限,您以为他们想最大化其有效性。但是通过多任务处理,它们损害了面对面交互的好处。的 多任务的研究是大量而明确的):根本不起作用。无论您是做笔记的学生,在会议中阅读电子邮件的商人还是在听病人的医生,如果您将注意力分散在两个要求认知的活动之间,那么您将不会做得很好。当您考虑使用所有感官真正与患者互动以深刻理解问题的重要性时,多任务处理是导致误诊,医疗错误以及在最基本的人类层面上只是平淡无奇的感觉的良方。 (“为什么医生不看着我并密切关注?”) 

医生们在与患者共度的大约25%的时间里正在协调护理或更新病历,这一事实使我想起了一个故事,我的朋友,马丁纪念健康系统前CI负责人罗杰·陈告诉我。几年前,MMHS在病房的轮式计算机(COWS)上进行了大量投资,以使医生在与患者在一起时更容易输入信息。不幸的是,对于MMHS的财务状况,事实证明患者讨厌COWS,他们认为医生在进行多任务处理(听和打字)时并没有真正注意他们。因此他们报废了所有人。 

我们在精益社区中花费大量时间讨论增值活动,附带工作和浪费。许多医院开始将目光投向医师活动。将这种思维方式也带给新医生的培训似乎是一个好主意。

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