致力于解决问题的书强调了在实施对策之前深刻理解问题的重要性。其中许多(包括 !)引用查尔斯·凯特琳(Charles Kettering)的格言:“精心设计的问题是一半解决的问题。”但是,“框架合理”的问题到底是什么?我有 之前写过 关于应该避免的一些明显的错误-以问题的形式提出解决方案,并依靠一般性而非具体性。现在让我们谈谈选词的重要性。 

全面披露:作为大学英语专业和前高中英语老师,我倾向于专注于语言的力量。但这不只是对语义的争论。话语很重要。他们确定了我们解决问题的旅程的轨迹。词语选择上的微小变化会导致我们采取一套完全不同的对策,就像角度上的微小变化会使卫星飞向太空而不是有用的轨道一样。

这里有两个主要考虑因素,它们将极大地影响您解决问题的能力。 

什么是主题?
与我合作的一家公司长期以来因无法建立持续改进的文化而感到沮丧。许多员工参加了公司的绿化带计划并完成了一个项目,但是只有大约1%的员工为黄化带进行了第二个项目。  

考虑以下三个问题陈述:

  1. 我们只有1%的绿化带继续进行第二个项目。

  2. 我们的管理人员不会培养持续改进的文化。

  3. 我公司每年仅完成10个黄/黑带项目。

这三者都抓住了影响公司的同一基本问题(没有得到领导团队想要的改进项目),但是每一个问题的措辞在解决问题的方式上都有重要的不同。 

第一个问题陈述将我们的询问重点放在绿带员工上。我们看看他们的动机和选择。第二个问题陈述将重点放在管理人员上。它使我们研究管理者如何决定在他们的区域中需要做什么。第三个问题陈述着眼于整个公司-分配给谁的优先级高,如何分配资源以及认可和奖励什么样的工作。 

重点转移导致采取各种对策。如果我们专注于员工,我们可以改变绩效评估和薪酬制度,以鼓励他们承担更多的项目。如果我们专注于管理人员,我们可能会指导他们提供时间让他们的团队从事与他们的核心职责没有直接关系的其他工作。如果我们专注于公司,我们可能会让首席执行官重新考虑她期望员工花多少时间进行改善;制定KPI以支持项目完成;并提高成功完成项目的知名度和尊重度。 

您如何衡量问题? 
假设您要解决的问题是创新水平较低。这是三个可能的问题陈述:

  1. 我们的创新能力不及竞争对手。

  2. 每年我们只将一种新产品/服务推向市场。

  3. 我们的收入中只有5%来自过去三年中开发的产品。

第一个问题陈述含糊且定义不清。即使如此,它仍会导致您对测量进行查询。您如何衡量创新?您的竞争对手如何衡量?您是在衡量新产品和服务的数量,还是这些新产品和服务的价值/收入?如果您每年仅将一种新产品推向市场,但这总是本垒打,这有关系吗?质量比数量重要吗?您的竞争对手使用什么指标?

第二个问题陈述使您研究将创新推向市场的过程以及创新周围的文化。委员会中死了多少个新想法?使用什么标准来确定是否将新产品推向市场?人们是否害怕失败,或者您是否拥有奖励冒险的环境?人们是否会因创新(或尝试创新)而获得赞誉,或者排名最高的人通常会获得赞誉? 

第三个问题陈述使您考虑新产品和服务的定价,促销和位置。也许您的创新引擎运转顺畅,但是销售和营销职能缺乏利用新事物的技能和经验。与我合作过的一家公司的销售团队不满意提出新的设计。他们严重依赖较旧的产品,因此更容易销售,因此不会给新产品提供在市场中立足的公平机会。

需要明确的是,这些问题的任何框架都没有错。但是,重要的是要意识到问题陈述中的选择对您解决问题的轨迹和可能的对策都具有巨大的影响。下次遇到问题时,请尝试更改主题或尺寸,并查看其如何影响您的视角。

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