我的朋友昨天对我说:

在宝马,所有出厂的汽车都是完美的。在丰田,所有离开生产线的汽车都是完美的。

这与我听说过的内置质量一样优雅。

在制造过程中,人们对内置质量的关注相对明显,但是在我看来,在办公室过程中它几乎消失了。大多数更正和返工都是在给定过程的最后完成的,这时修复起来更加困难且耗时。特别是,鉴于电子表格无处不在并依赖于电子表格,这是一个真正的问题:在整个分析和业务计划中,只有一个单元格中的一个小错误就会传播出去。

当我的同事Karen Martin教书时 基于度量的过程映射,她强调确定流程中每个步骤的“完整和准确百分比”数据的重要性。该信息揭示了整个过程的效率(令人震惊)低。同样重要的是,这些信息可以帮助我们专注于流程中需要提高质量的重点。

我们可以进行哪些检查以确保我们发送给下游同事的信息是100%完整和准确的?我们可以创建哪些防错工具?将数据验证工具插入电子表格或网络表单并不难。清单和模板是可以帮助确保内置质量的其他工具。

现在是时候将您处理的内部数据的卓越标准提高到与交付给客户的产品相同的水平。

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