情况: 纽约市一个大型市政机构内一个局的工作人员正在苦苦挣扎。彭博市长和他的废话专员提高了人们对回应的期望。但是人们很难找到所需的信息,长期的干扰破坏了人们专注于工作的能力,没有人能够有效地管理日益增加的电子邮件负担,最重要的是,人们缺乏持续,系统地处理传入邮件的流程工作。结果,工作堆积如山,截止日期也越来越少。人们不知所措,仿佛无法控制自己的工作。  

介入: 我们为纸质文件和电子文件引入了一个全面的组织系统,减少了寻找信息所浪费的时间。这使员工可以花更多的时间创造价值。我们还引入了一个简单的系统来处理日常工作,尤其是电子邮件。我们教会了基本的工作习惯,这些习惯为人们创造了不间断的“空间”,使他们能够集中精力并专注于他们的关键任务。最后,我们为员工提供了一个简单的计划工具,可帮助他们跟踪项目并确保他们不断前进。

 

解析度: 培训后的调查显示出了显着的改进:查找信息的时间减少了36%,处理电子邮件的时间减少了25%,中断造成的时间损失减少了35%,花费的时间减少了40%积压工作。绝大多数参与者(91%)报告说生产力至少提高了10%。一位与会者说:“我现在能够更好地管理[作品]的离散部分,看到进度,而不会感到不知所措。而且,我能够发现可能阻碍前进的障碍。”