我妻子昨天被足球计算器殴打。 当她为她的5盎司炸毁她时,她正在努力地通过SFO的机场安检方法-脱鞋,取出计算机,装在袋子中的液体。容器的奶酪。那就对了。干酪。

足球计算器代理: “它在FAA的违禁物品清单上。”

妻子: “不,不是。我浏览了网站,没有提及奶酪。”

足球计算器(在召集其他足球计算器代理商的五分钟拉比理事会之后): “干酪实际上是一种凝胶,因此要遵守3盎司规则。” (关于凝乳的大小和乳脂百分比是否会影响他们的决定,目前尚无定论。)

妻子: 如果我将干酪从容器中取出并混入水果和坚果,那可以吗?

足球计算器: 对。 (有帮助)您还应该知道,如果白软干酪是医疗必需品,则可以通过安全措施进行处理。”

妻子: “我是医生。如果我给自己写一张处方,说白干酪对我来说是饮食上的必需品,而我给你看,你会让我通过吗?”

足球计算器: “是的,女士。只要给我们看处方,那不会有问题。”

我讲这个故事并不是因为我想强调安全战区和足球计算器政策的疯狂。已经做完了 之前很多次。作为领导者,与您相关的是建立一种无意识地服从规则的文化的危险。在这个故事中,您有单独的足球计算器代理无法使用常识性判断来处理非标准情况。奶酪不是很固态,而且绝对不是液态。我们做什么?我知道!我们将其称为凝胶,以便我们可以盲目遵循规则并禁止使用它!但是,当然,如果将其重新分类为午餐(通过添加水果和坚果),或者如果医生有医疗要求,则可以遵循其他规则,并允许它。

这种对规则的无意识的遵守会产生大量的浪费-更不用说对客户的极大不满了。对于足球计算器,当然没有很多其他选择。除非您是少数精英人士,否则您可能会进行商业飞行,而灵狮不是一个可行的选择。但是就您的公司而言,可能还有许多其他公司提供类似的产品或服务。

购买床垫18个月后,我曾试图退回床垫。在很短的时间内它开始严重下垂,对我来说,这很明显是有缺陷的。由于它具有10年保修,因此我认为将它更换为新产品没有问题。但是,当我打电话给客户服务时,他们要求电话基本上处于未使用状态,以验证保修。没有污渍。没有擦伤。无磨损迹象。证明(!)床垫一直都坐在正确的床架上。给我的房屋再融资时,需要的文件数量超出了我的需要。尽管有非常明显的证据表明床垫完全有缺陷,但所有这一切都没有。但是客户服务代理毫不留情地遵循了脚本,这就是它告诉她的要求。不用说,我没有换过床垫。而且我再也没有从那家公司买过床垫。

您最近是否检查过退货,换货和保修政策?您是否研究过客户服务代表在处理客户投诉方面所具有的自由度?奇怪的是,如果您从客户的角度看待这些策略,则可能会更改其中一些策略。否则,您不妨开始没收奶酪。

 

 

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