I'最近,我一直在思考如何改善流量'处理复杂,小批量,高混合性的知识工作。对于重复性的,面向任务的工作,创建流程的过程已得到充分记录。 (那'不用说'很简单。但这是定义明确的。)但是,当您做什么时'广告代理商的创意总监?还是审判律师?还是负责专业化学品制造商的营销传播?您如何才能使本质上如此不可预测且变化多端的流程发挥作用?

在上一个 发布,我建议您应该寻找可预测和重复的工作要素。现在,我建议您将复杂的创意工作转换为可以轻松完成的简单“事务性”任务。清单是此概念的完美示例。它们可以确保完全记住并正确完成复杂过程中的各个步骤。

NASA的宇航员和地面行动会在所有太空任务中使用清单。的 哥伦比亚新​​闻评论 拥护者 记者使用清单来减少报道中的错误。以来 1935年,一架原型B-17轰炸机坠毁, 飞行员在起飞和降落飞机时会使用检查表-程序太复杂了,下行风险太大,不能仅仅依靠记忆。清单也越来越多地进入医学领域,大大降低了使用它们的感染率和死亡率。 Peter Pronovost博士(Atul Gawande)一直在这一领域处于领先地位 已报告纽约客:

Pronovost指出,清单提供了两个主要好处。首先,他们帮助回忆记忆,尤其是在经历剧烈事件的患者中容易被忽视的平凡事物。 (当您担心如何给予不停抓住的女人治疗时,很难记住要确保自己的床头处于正确的位置。)第二个效果是明确规定最小值,复杂过程中的预期步骤。

您的工作可能比病人或乘客的生命更少,但是毫无疑问,工作的复杂性如果被消除,将会改善流程并减少浪费。奇普和丹·希思 快速公司 关于业务清单的好处:

即使没有正确的方法,清单也可以帮助人们避免在复杂环境中出现盲点。您的企业是否曾经因为没有考虑所有正确的信息而犯了一个大错误?思科系统公司以精通收购和吸收互补公司而闻名,它使用一份清单来分析潜在的收购。公司会'关键工程师是否愿意搬迁?它能够向其客户群出售其他服务吗?什么'迁移客户支持的计划?作为一个聪明的业务发展者,您'd可能记得要调查80%的这些关键问题。但是不记得其他20% 一笔1亿美元的收购交易完成时。 (很高兴,热门工程师赢得了'不要让雪落在博尔德。)清单是防止过度自信的保证。

清单减少了歧义和不确定性,从而使行动更快,审议更少。正如威廉·詹姆斯(William James)所说,它们提供了与习惯一样的自由释放带来的相同好处,即创造性思维的“更高思维能力”。

清单以另一种显着的方式改善了流程:清单抑制了多任务的趋势,转而支持串行任务。 在瞬息万变,始终保持联系的工作环境中,串行任务听起来可能是异端。至少,这听起来可能很慢并且效率很低。但是,串行任务可以使工作流程(和价值流程)更加顺畅。我们经常忘记的是,最复杂的活动是由单个动作组成的-一次执行一次。一个很好的类比可能是一位优雅的prima芭蕾舞演员的表演 天鹅湖:她的舞蹈是由一系列独立的动作组成的-依次旋转,步进和跳跃-一次完成。但是,当它们链接在一起时,它们会创建一个无缝,流畅的整体。您的工作也是如此。因为即使您不创作艺术杰作,您仍然可以争取同样流畅,不间断的工作流程。

您如何在工作中使用清单?如何将广告素材变成"transactional"?在评论部分让我知道。

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