乔恩·米勒(Jon Miller)最新 发布 在他敏捷的看板实验中,我想到了如何在管理型白领工作中创造流程。您的日常工作变化很大,因此似乎不可能创造出流畅的客户价值流。 在一定程度上是对的。但是,无论您从事哪种工作,它都包含有创造力,不可预测的元素以及重复繁琐的任务。虽然可能很难(或不可能)将工作流程带到您的创意领域,但肯定可以将工作流程带到更具重复性的领域。毕竟,经理们必须进行绩效评估。医疗技术人员需要对医院设备进行预防性维护。艺术家必须购买油漆(并按时支付租金)。演员必须去健身房并定期接受肉毒杆菌毒素治疗。这项工作并不是特别令人兴奋,但是可以预见,并且需要完成。

不过,令人惊讶的是这些任务多久被搁浅。这项“交易性”工作不是在系统上进行常规处理以使它们在正常业务过程中得到照顾,而是围绕人们的办公室,例如滩涂鲸鱼,占用精神空间并发臭了关节。他们不性感,通常不怎么有趣,也不紧迫(当然,直到他们如此)。但是,当它们终于到期时,一切都停止了–同事,客户和家人在完成这些相对不重要的任务时都处于退位。

这是流动的对立面。它不必要地造成浪费和压力。

我认识的一位女士是旧金山一家大型律师事务所的首席财务官。她知道她每个月都要向执行委员会提交关键财务数据。实际上,她知道全年每个月度会议的确切日期。然而,不知何故,会议的准备工作落到了最后一分钟,最终在截止日期前耗了整整一天半的时间。这使她的老板感到沮丧,她的老板希望有机会在会议开始前几天查看演示文稿,也使她的直接报告感到沮丧,因为她的直接报告使她每月半天都无法得到她的帮助。通过更好的流程,她可以将一些工作委派给她的员工,按时将报告发送给老板,并增加公司内部客户的可访问性。

如果您仔细研究自己的工作,无疑会发现您工作可变性中的可预测性领域。这些区域具有改善流量的潜力。例如,律师事务所的首席财务官可以通过以规律的方式划出一小段时间来准备报告,从而改善她每月陈述的流程。实际上,以可预测的周期将工作分解成较小的部分甚至可以使她将工作分派给她的员工。

显然,您的工作中仍然会有不可预测性和不可控制的可变性。谁知道-您的大部分工作可能都属于该类别。但是,认识到您的工作中的某些部分是可预测的,并加以利用,将具有更大的能力来运用技能和创造力来解决不可预见的问题。

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