您对公司前线的实际情况了解多少?我前一天晚上正在和一位退休的医生谈话,他告诉我一个故事,总结了缺乏知识如何导致对人的不尊重-尤其是在学术医学方面。 四十年前,当他是一名32岁的初级主治医生时,他研究了使医院成为911中心的可能性-这意味着他们将接受公共EMS救护车,而不仅仅是私人救护车。令他惊讶的是,他发现医院已经在接受这些药物。实际上,大约有1/3的救护车是公共的。

在一次会议上,他告诉医院院长和他的外科负责人老板,医院应该成为正式的911中心,因为他们已经在履行职责。会议进展不顺利:

罗杰: “我们已经在接受公共救护车。我们应该继续前进,成为911中心。” 外科主任: “不,我们不接受它们。只有私人救护车才来到这里。” 罗杰: “实际上,那是不对的。我对此进行了调查。我们大约有1/3的外伤就诊是来自EMS救护车。” 外科主任: “而且我告诉你我们不接受他们。我是外科主任,我来这里已经很长时间了,我知道:我们只带私人救护车。” 罗杰: “但是我调查了,事实并非如此。” 外科主任: “我告诉你,你错了。” 医院院长: “儿子 (他是南方人) 当医院院长和外科主任告诉您我们不接受EMS救护车时,那么我们也不接受EMS救护车。明白了吗? 罗杰: 不,这不对。这是错的。我将获得数据显示给您。

果然,罗杰获得了前一年的医院记录,发现实际上约有1/3的救护车是EMS车辆。他将报告发送给医院院长兼外科主任,并附有说明:“数据不是很好吗?”此后不久,他们申请成为911中心。

您可以从这个故事中学到很多东西-其中最重要的是罗杰(Roger)勇于站起自己的老板的勇气,而在医学上(例如军人)很难做到这一点。 (罗杰说,数据使他勇敢。)但是对我而言,最大的教训是领导能力与前线工作的日常活动之间如何脱节。他们可能以为自己知道发生了什么事,但是当他们对执行办公室的意见不屑一顾时,就很难跟踪客户服务代表,销售团队或信贷部门的日常工作。

去gemba是解药。您必须亲自了解工作的进行情况。如果您不知道,那么您就有冒着不尊重员工的严重风险。

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