如果您想提高组织的效率,请开始关注价值,而不是交付成果。 当您查看职务说明或检查组织期望时,您会发现它们通常是由对可交付成果而非价值的关注所驱动。以机智:

  • 你需要9-5点到办公室
  • 我们有门户开放政策,希望您始终保持门户开放
  • 每个人都必须参加每月一次的全天候全部门会议

请注意,重点不在您提供的价值上,而是在一定时期内您的业务的可交付性。但是,如果您专注于客户想要的价值,则可以消除任意期望的障碍。

例如,我最近教的一个班级的一位女士告诉我,老板希望她一直保持开门状态。在这种情况下,“可交付成果”就是敞开的大门。当然,这使她很难完成自己的工作,因为她经常受到团队的打扰。但是她提供的价值是什么?她的团队需要她回答问题并解决出现的问题-如果您曾经管理过一个团队,您就会知道许多问题都是一遍又一遍的。那么,为什么她不能在服务器上放置一个常见问题列表,或发布回答最常见问题的视频,以便她的团队可以在需要时访问答案而不会打扰她呢?当然,她可以处理更复杂的问题,但是至少此方法在提高自己完成工作的能力的同时,还具有价值。

另一个例子:我曾与之合作的一家公司曾经为其75名董事和副总裁召开季度全天会议。没有人愿意在整整8个小时内待在那儿-“可交付成果”-但是这是强制性的,因为执行团队希望将想法传遍整个公司。但是,一旦他们专注于价值(异花授粉),他们就会发现还有其他方法可以实现相同的目标。现在他们的会议要小得多,时间要短得多,并且公司每季度支付一次巨大的比萨午餐,每个人都可以就他们正在做的事情以及为什么有趣的事情交换意见。

通常很难看到价值与可交付成果之间的区别,因为我们已经习惯于思考(并因此而获得回报)后者而不是前者。因此,请尝试着重于您要解决的问题,而不是解决方案的格式。然后考虑该问题的多种解决方案。您可能会发现,在该解决方案集中存在着一种更好的向客户传递价值的方法。

 

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