在他们的开创性著作中 精益思维Jim Womack和Daniel Jones说:“当您专注于产品及其需求,而不是组织或设备时,一切都会更好。”这是一个简单且看似强大的概念。即使不直接参与向消费者提供产品或服务的人在组织中的某个地方也有客户。 很多时候,我们专注于设备(我们自己): 我们的 日程安排 我们的 待办事项清单, 我们的 责任。但是,从我们的工作而不是我们作为工人的角色来看,世界是什么样的?

假设您在财务部门工作,并且参与了预算汇总。从其角度来看,预算要汇总并最终确定,以便它可以履行其指导客户(组织中其他部门)的职责。任何拖延都意味着它的“生产能力”,即指导人们做出资源分配决定的能力,被浪费了。

或假设您是产品开发团队的经理,并且您必须确定新的产品规格。从其角度来看,规格表希望向下移动价值流,以使其能够履行职责:指导新产品的生产。任何延误都意味着其生产能力处于闲置状态,生产负责人无法完成工作。这也是浪费。

你明白了。您管理的信息有工作要做,而当您不将其移至下游时,则会造成浪费。您的客户正在等待(浪费),信息的生产能力正在等待(浪费),最终您提供给最终用户的产品或服务需要更长的时间才能到达(浪费)。

显然,您无法一次完成所有操作,现在也无法执行。您的生产能力也有限。但是,当您从工作的角度来看世界时,您会开始问有关工作流程结构方式的重要问题。您一直是瓶颈吗?瓶颈的根本原因是什么,可以解决吗?是否可以改进工作流程,以减少等待和浪费?您是否可以改善管理信息的方式,以便更快地实现其目的?

这些不是容易回答的问题。但是,如果您只关注自己的需求而不是产品,则您甚至都不会提出问题。

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