保修部门通常是招贴子,因为它们积累了过多的零件库存,混乱且缺乏价值流中其他上游部门的尊重。 不必一定是这种方式。

一位客户在重新设计其保修部门方面做得很棒。他们已经用两槽式系统替换了一堆多余的零件(当然,对于他们似乎总是缺货的零件除外)。现在,他们有了一个整洁,井井有条的系统,其中包括纸箱和可视管理卡,其中包含所有必要的重新订购信息,而不再是零星散布在地板上的替换零件,他们有效地减少了70%的库存。虽然这并不是一笔可观的成本节省,但它们的所有零件都相当便宜,但可节省大量的空间并节省更多的时间。在堆垛中查找零件曾经很困难,现在它们可以更快地拣选,打包和运送客户订单。

该部门还做了另一件事:他们已经与产品设计师和开发人员举行了正式的“闭环”会议。当PD团队开始计划下一轮产品时,他们会与保修团队会面,讨论他们在客户退货中遇到的问题。设计问题,耐用性问题,材料缺陷等-都以正式的形式提出来,以确保PD团队不会在较大的返回“噪声”中错过重要的质量“信号”。尽管现在还无法看到新产品设计带来的好处,但在士气上看到好处已经很容易了:保修团队感觉像是公司和产品的重要组成部分。它们不是狗的尾巴,而是产品圈的另一部分。称其为对人的尊重。

您的保修部门如何运作?您能从他们身上得到最大的收获吗?他们是否提供了所有可能的价值?

 

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