今天和我的一个朋友一起骑自行车时,我们谈到了 A3思维课 我将在今年秋天在斯坦福大学继续学习课程中任教。当我描述发现根本原因的重要性时,他告诉我国家公园管理局对根本原因进行分析的一个有趣例子。 (这个故事的来源是 这里

由于鸟粪而导致的所有清洁工作,使林肯纪念堂(Lincoln Memorial)过度磨损。公园服务处试用了各种清洁剂和刷子,以减少磨损。那没有用,所以他们换了个角度看,问:“为什么我们要清洗这么多?”因为所有的鸟粪。

他们搭起蚊帐将鸟拒之门外,虽然有些奏效,但效果还不够好,游客抱怨它们。他们又走了一步,问:“为什么我们有这么多鸟来这座纪念碑?”经过研究,他们确定是由于昆虫在晚上席卷了纪念碑。他们尝试了不同类型的杀虫剂,但长期以来似乎没有任何效果。因此他们问:“为什么我们有那么多昆虫聚集在纪念碑上?”

他们确定晚上照亮纪念碑的明亮的灯光吸引着昆虫。他们发现,每天晚上1小时后打开灯,它们可以消除90%以上的昆虫和由此产生的鸟粪。刷子和清洁剂,蚊帐和杀虫剂都解决了根本原因的症状。根本原因是照明,一旦解决,问题就消失了。

这个故事确实充分体现了精益思想。园区服务解决了一个主要问题,无需花费大量金钱或重新分配大量资源。通过花时间去理解问题而不是寻求解决方案,他们能够制定出一种廉价,有效的对策。

如您所知,我着迷于人们与电子邮件之间功能失调的关系以及它经常造成的浪费。这个故事使我想到了所有 技术解决方案 公司正在兜售以修复电子邮件故障。是的,它们可能会起作用。但是我不确定他们是否真的在解决问题的根本原因。您可以对所有邮件进行分类,优先排序,分析,排序,线程化和颜色编码-但是您仍然要花费大量的时间来处理邮件。也许最好弄清楚为什么要得到这么多,以及如何一开始就可以防止它的产生。

您如何阻止(隐喻性的)鸟语入侵您的办公室?

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