精益的核心原则之一是进入gemba的概念,gemba是实际工作的地方,因此您可以亲自了解实际情况。当您尝试解决问题时,此原则特别有用。为什么可以坐在会议室里讨论制造故障,而您却可以去实际的生产线观察过程呢?在制定计划以刺激新跑鞋的销售而又不首先在商店里闲逛并观察顾客试穿的感觉是什么? 当我阅读Michael Schrage的这篇文章时,就想到了这个原则: 为了提高绩效,审核员工的电子邮件。施拉格认为

因为有效的电子邮件交换的节奏和言辞是业务绩效的关键成功因素,所以电子邮件管理不善实际上可能是组织中其他弱点的征兆。

好吧,好吧,我知道这篇文章的标题听起来(不止) 大哥-ish。但是Schrage并不主张您实际上监视他们阅读和编写的所有消息。太疯狂了相反,他建议您应将电子邮件作为绩效评估的一部分。

要求人们提供三组信函,以证明他们使用该媒体管理成功成果的程度。换句话说,让他们选择示例来说明自己的电子邮件“最佳做法”以获得结果。您和他们将发现此审查和优先级排序流程揭示了问题。

当您考虑它时,这个概念实际上是有意义的。有点像去“给gemba发送电子邮件”。它使您有机会处理具体的交流示例,而不是模糊的抽象,例如“您的直接报告说您的反馈和建议令人困惑”。检查这些自选的电子邮件还可能表明该员工的分析工作不佳,或者擅长建立团队合作精神。

可以肯定的是,由于撰写电子邮件和实际查看日期之间存在延迟,因此该工具与任何性能检查一样受到损害。但是,作为查看实际工作并促进自我反思和改进的工具,这实际上是一个不错的主意。

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