在他在《纽约客》上的最新文章中(缓慢的想法:一些创新迅速传播。您如何加快没有的速度?),阿图尔·加万德(Atul Gawande)认为,有一些方法可以提高新思想的传播速度。我认为精益领导者在他的分析中有很强的教训。 Gawande传达了麻醉和防腐药的采用率的巨大差异。 1846年10月,第一位患者因切除肿瘤而在美国一家医院麻醉。在八个月之内,全世界范围内都在使用麻醉,而在七年之内,美国和英国几乎每家医院都采用了麻醉。相比之下,约瑟夫·李斯特(Joseph Lister)于1867年首次发表了有关防腐功效的一系列报告,但经过20多年的时间,无菌操作和实践才成为规范。正如Gawande所描述的那样,

二十年后(根据李斯特的报告),洗手仍然是敷衍。外科医生将其仪器浸泡在石炭酸中,但是他们继续穿着黑色上衣,之前的手术中血液和内脏变硬,这是忙碌练习的标志。他们没有使用新鲜的纱布作为海绵,而是重复使用了未经消毒的海海绵。这是一代人,直到李斯特(Lister)的建议成为常规,然后才朝着现代无菌标准迈进了一步-即使用加热的器械和身穿无菌袍和手套的手术团队,完全排除手术领域的细菌。

Gawande继续指出,有两种主要差异导致麻醉的采用要比杀菌更迅速:

首先,一个人解决了一个显而易见的直接问题(痛苦)。另一位则与一个看不见的问题(病菌)作斗争,该病直到手术后很久才显现出来。其次,尽管两者都能使患者的生活变得更好,但只有一种能使医生的生活变得更好。麻醉使手术从对呼喊的病人的残酷,时间紧迫的攻击变为安静,周到的手术。相比之下,利斯特制要求操作员在淋浴中使用石碳酸。甚至稀释度低也烧伤了外科医生的手。您可以想象为什么利斯特(Lister)的十字军征战可能很难做到。这是许多重要但停滞不前的想法的模式。他们攻击的问题很大,但对大多数人来说却是看不见的。使他们工作起来可能很乏味,即使不是很痛苦。

精益思想在组织中的传播情况如何?在我看来,我们面临着类似的挑战。随着时间的推移,大多数组织已经适应了其流程造成的效率低下和问题。人们已经习惯了这些问题-产品缺陷,订单寄错,员工劳累,交货期长-他们不再质疑这些问题是否可以得到改善。它们只是作为事物运行方式而被视为理所当然的。从本质上讲,这些问题已变得不可见,就像细菌一样。

此外,采用精益生产需要采用新的工作方式-单件流程,视觉管理等。这些新方法对于领导层或一线员工而言既不舒适也不容易。是的,精益使客户的生活更美好(更高的质量,更低的成本,更快的交付),但是从短期来看,它并不能使员工的生活更好。

那么,您如何获得想法以更快地传播?加万德建议:

  1. 您必须了解现有的规范和变革障碍,才能真正掌握其发展趋势。
  2. 您需要“七次接触”-也就是说,您需要至少与人交谈七次。无论多么强大,您都不能依靠证据。
  3. 您只需要掌握一些关于新想法的关键,容易记住的信息即可。

加万德解释说

“扩散本质上是一个与人们交谈以传播创新的社会过程,”伟大的学者埃弗里特·罗杰斯(Everett Rogers)写道,他是如何传播和传播新思想的。大众媒体可以向人们介绍一个新想法。但是,罗杰斯(Rogers)指出,人们在决定是否接受时会跟随他们认识并信任的其他人的领导。每次更改都需要付出努力,做出决定的决定是一个社会过程。

本文的教训是,培训计划,精益推广办公室或几次研讨会不足以将更改传播到整个组织中。无论变更有多么合理,也没有明显的好处,如果没有一致的,一对一的指导,您将无法精益求精。

对于本文的另一观点及其对精益的适用性,请阅读Mark Graban的文章。 发布 在LeanBlog。

 

1条评论