正如我之前多次论证的那样,面向知识型员工的5S适用于 信息 他们负责管理订书机的位置,而不管桌子上家庭照片的允许大小。 (请参阅我的帖子 这里, 这里这里。)通常,我们以可视格式考虑信息-物理报告,电子表格,电子邮件等。但是最近 NPR的故事 关于医院警报的问题,我意识到信息也可以采用音频格式-而且5S格式也受益。 波士顿医学中心心脏保健病房的24名患者平均每天要发出将近12,000次警报。某些设备在正常工作时会发出蜂鸣声。其他计算机不工作时会发出哔声。每天有12,000个警报,疲劳是一个现实问题:

警报疲劳是指设备上有太多噪音而实际上使工作人员不敏感,因此工作人员不再听到它们。如果您有多个警报以不同的频率响起,您只是听不到它们。那显然很危险。当错过重要的警报,电极松动或监护仪的电池耗尽时,患者可能会死亡。

这种情况类似于收件箱溢出,其中关键电子邮件被埋没在一长串不重要的邮件中。或者计算机桌面上挤满了您过去几个月使用过的所有文件,这使得查找即将到来的演示文稿所需的一个文件变得很麻烦。或者是一个系统,必须使用具有不同布局的冗余信息的多种形式。

尽管他们没有使用此术语,但医院对听觉信息进行了5S:

[波士顿医疗中心]对警报进行了分析,发现绝大多数警报都是不必要的,可以将其关闭。其他低级别警报已升级为危机模式。授予护士更改警报设置的权限,以解决各个患者的差异。

结果?心脏单元从每周90,000次警报变为每周10,000次警报-无用信息减少了88%。现在,当危机警报响起时,员工可以轻松听到并做出响应。当患者按下护士的呼叫按钮时,他们还能更好地听到声音。

请记住:5S不仅仅用于实体物品。在办公室或服务环境中,以任何形式处理信息,将其应用于信息也同样重要(如果不是更多的话)。

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