留给哈佛商学院的教授证明完全缺乏精益思想。 A recent HBS工作文件 指出,医院中超声服务订购能力的提高导致该服务的等待时间更长。事实证明,容量的增加导致医师订购了更多的超声波。

这种发现并不新鲜-运输专家很久以来就知道,增加道路通行能力并不能缓解交通拥堵。额外的道路空间鼓励更多的人开车,结果是,新的,更宽的道路与以前一样陷入僵局。

然而,令人失望的是作者的建议:保留流程中效率低下的步骤,以便 不鼓励 医生从订购超声波。他们写:

为了提高医院的绩效,最好将“效率低下”设置为更有效。

作者已经正确认识到,如果有机会,医生将下令进行更多检查。但是他们提出的使系统保持低效率的解决方案是荒谬的,因为我们应该降低汽车的稳定性,以使人们在限速范围内行驶。或者我们应该使用更小的冰柜,以免房子里放太多冰淇淋而发胖。

正确的建议-精益建议-可以保持本地效率的提高,同时还包括一项结构化的问题解决计划,以减少不必要的超声波数量。正如Deming博士所指出的那样,人们工作的系统驱动着他们的绝大多数行为。医生不只是订购更多的超声波,因为无论对患者有何好处,它们都可以。他们这样做是因为系统会奖励这种行为。

您以为哈佛商学院的教授会知道这一点。

 

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