上周五,纽约市再次下雪,随之而来的是关于彭博市长在12月26日对大雪的处理不当的一系列新评论。 对于那些不了解这个故事的人,在降雪20英寸之后,曼哈顿的街道迅速被犁过,但是外围区(皇后区,布鲁克林区,布朗克斯区,史坦顿岛)的街道却连续数天没有耕种。市长道歉,他答应进行彻底的事后分析,以了解市政反应不佳的根本原因……然后降级并重新分配了三人,您的市长的支持率目前处于其执政的最低点。

在新泽西州,降雪量高达31英寸,州长克里斯·克里斯蒂(Chris Christie)带着家人去迪士尼乐园度假,而不是回到州帮助恢复工作。他首先对家人的责任:“即使现在我可以做,我也不会改变决定。我和孩子们度过了愉快的五天。我答应了。”在一年的强硬领导和强调承担责任的过程中,州长的防弹形象遭到了殴打。

然后是新泽西州纽瓦克市长Cory Booker。布克市长不仅在暴风雪期间在场,他还亲自响应了数次求救电话,用铁锹帮助一些困在雪地里的驾驶员,并为其他人运送尿布。市长经常发布推文,以便人们知道他在做什么,甚至要求市民向他发送推文,让他知道需要帮助的地方。市长现在是纽瓦克(Newark)的英雄,去年他在纽瓦克面临艰难的连任。

公关专家无疑将开始谈论危机管理的最佳实践(如果还没有的话)。但是从精干的领导角度来看,令我印象深刻的是,这些领导者中只有一个去了“ 金巴 ”-实际上是在做工的街道。

您可能会争辩说,市长与铲雪有关的事情比铲雪更好(毕竟这就是为什么我们有孩子的原因)。但我不同意。人们需要看到(对于布克市长来说,是通过Twitter听到的)他们的领导者愿意并且能够在战es中工作。

当然,彭博市长和布克市长以及克里斯蒂州州长还有其他高层领导任务,以确保这些服务失败不会再次发生。但是,对于该州,城市或任何组织中的所有人来说,重要的是要看到他们的领导人在场,并尽一切可能减轻他们的痛苦。如果问题是领导者所不具备的专门技能,例如关闭核反应堆,挖入矿井,进行手术等,那么领导者应通过以下方式支持那些具备关键技能的人:他们是咖啡和甜甜圈,冷水或新鲜的绷带。

鲁迪·朱利安尼(Rudy Giuliani)的显著记忆是他站在世界贸易中心废墟上,这绝非偶然,而卡特里娜飓风(George Bush)期间乔治·布什(George Bush)的持久形象是他在新奥尔良(New Orleans)上方一千英尺的空军窗口凝视。

没有人期望朱利安尼每天都在世界贸易中心度过一整天。没有人期望布克市长整天都在铲雪。但是人们的确希望他们的领导者至少能够在为之工作的现场 一些 时间。

精益的博客作者和老师经常谈论离开办公室和会议室并进入gemba的必要性,这是他们标准工作的一部分。在紧急情况下,这种需求甚至更大。

一场暴风雪。三位领导。一堂课。

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