(相对)很容易看到生产线上的浪费。当您处理物理事物时,您正在处理质子。实际上,您可以触摸有缺陷的产品并测量库存堆积。 当您贩运信息时,就是在处理电子。要查看和衡量办公室流程中的浪费,需要付出巨大的努力,因为其中大部分都驻留在计算机和收件箱中存储的文件中。

我的朋友 凯伦·马丁(Karen Martin) 向她的客户强调需要衡量完整性和准确性(%C&A)在他们的办公流程中。 100%C的过程&表示没有错误。但这也意味着没有丢失的信息。没有误导性信息。没有歧义。根本不需要问上游人员任何问题。 100%碳&意思是,当您获取文件或电子邮件时,您确切地知道该怎么办,如何做以及何时到期。

这点考虑一下吧。听起来很简单,但事实并非如此。沟通中的完全清晰度是该死的高门槛。实际上,我们的交流通常充满歧义和错误,以至于我们甚至都无法识别它们。我们只接受它们作为正常的业务过程。

他们不是。仅仅因为电子比质子更小,更轻且更便宜,并不能使电子的浪费变得更容易接受。

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