我不是《哈佛商业评论》(或其他任何商业出版物)的忠实拥护者。看到如此众多的发ress人被屠杀以使世界充满不言而喻的“见解”(例如“善待客户”或“释放团队的力量”)使我很痛苦。或“ Baskin-Robbins如何通过增加口味数量来增加销量”。不完全是? 但是,本月的期中有我真正喜欢的文章。好的,这是真的:我之所以喜欢它,部分原因是这些发现支持了我多年来一直在讲的事情,现在我已经得到一些证明我是对的。或者如果没有证据,至少支持我的职位。

使时间可以预测-& Required 是关于波士顿咨询集团(BCG)进行的实验,目的是使咨询师在工作期间有计划地休息。 “可预见的休假”是指不仅要求顾问起飞,而且要求他们完全关机的指定时间段–不允许检查电子邮件或语音邮件。作者指出

专业服务人员(顾问,投资银行家,会计师,律师,IT等)仅希望将工作放在首位。他们相信,“如果他们和他们的公司要在全球市场上取得成功,那么,”永不停息”的道德至关重要。 与我的律师和会计师一起工作后,我知道这是从山上直接雕刻成碑的智慧。但这是真的吗?

过去四年来,我们在波士顿咨询集团(BCG)在北美的多个办事处进行的研究表明,顾问和其他专业人员完全有可能达到最高的服务标准,并且仍然计划无间断地休假。确实,我们发现,当集体质疑每个人都需要始终可用的假设时,个人不仅可以抽出假,他们的工作实际上也从中受益。我们的休息时间实验使团队成员之间的对话更加开放,这本身就是很有价值的。但是,改善的沟通也引发了新的流程,从而增强了团队最有效,最有效地工作的能力. 该研究项目非常符合A3流程。他们没有进行突然的全面更改,而是进行了受控实验。他们建立了标准化的工作流程以创造时间,并衡量了结果。他们纳入了所有相关方的反馈。他们坚持要求高层管理人员的支持。

我喜欢这个故事,是BCG为了寻找更好的工作方式而付出的努力。他们并没有盲目地接受现有的标准。他们向现状发起挑战,以期寻求更好的解决方案。这样一来,他们以(非常昂贵的)顾问花费时间的方式来识别浪费,并且他们系统地尝试寻找新的,更有效的工作方式。好处是巨大的:

他们认为,回报远不止个人收益。这是关于保留强大的,敬业的人才库,最终是长期培养生产性工作流程。当人们“永远在线”时,响应能力在他们的工作方式中根深蒂固,受到客户和合作伙伴的期望,甚至在绩效指标中得到制度化。没有动力去探索这项工作是否实际上需要24/7的响应能力。相反,人们只会更加努力,更长久地工作,而不会考虑如何更好地工作。但是,我们发现,如果人们集体挑战思维定势,则可以打破24/7响应周期。此外,发现了新的工作方式,不仅使个人受益,而且使组织受益,从而提高了质量和效率,并且从长远来看,它会留住更多的优秀人才. 考虑一下您的主管,经理和主管如何度过他们的时间。想想他们-如何**-被迫“永远在线”。有没有更好的工作方式?也许您每天和每周花费的额外时间并没有真正为客户增加价值?您的24/7全天候响应是习惯性的,但不是必需的吗?

坦率地说,懒惰使您“永远在线”,因为它使您无法进行艰苦的工作来弄清楚如何更好地工作?

我知道我知道。您可能会想,如果您尝试过类似的操作(“抱歉老板,我在星期二晚上再也没有空。请留言,我会给您回电话。”),您最终会在大街上与角 玩Tech Blackberry, 寻找一份新的工作。

好吧,在BCG出售也不容易。具有讽刺意味的是,该公司有机会尝试不同的工作方式,因为他们被雇用来帮助客户改善其工作流程。这样一来,他们就可以将实验定位为自己尝试做的事情,即他们对客户的要求-即进行过程改进。

但是,我坚持认为,如果可以在BCG上完成,那么您也可以这样做。出售它需要付出艰辛的努力-A3提案将是一个好的开始-但您可能会为客户,员工和组织带来巨大利益。请记住,您的工作包括为客户服务和改善工作。

阅读HBR文章,不要接受现状。请记住,改进自己的流程是您工作的一部分。

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