这是关于神话的三部分系列的最后一部分,这些神话构成了我们在工作场所中的思维基础,并导致浪费和低效率。

误区3: "I' 米从事服务业务。 一世 *不得不* 立即回应。 "

这可能是您所下的最有力,也是最有害的神话。它破坏了效率,蒸发了生产力,并且引发了比其他任何人更大的压力和不满。

我是双曲线吗? 是的,绝对可以。 但是这个神话是值得的。

客户一直抱怨自己感到被动,而不是主动。他们'总是灭火。他们在办公室呆了12个小时,尽管忙着吃午饭,"didn't get anything done." That they'重新埋在电子邮件中。他们're always interrupted. And when I ask them why they 没有'为了达到他们的战略重点,他们耐心地(就像对孩子一样)解释自己'从事服务业务,结果,他们必须立即做出反应-接听电话,发送电子邮件,开门等。

这里 ' 给您一个新闻快讯:我们 're 所有 在服务行业。它没有'无论您是谁,您都必须对其他人做出回答。致最大的客户(显然)。致董事会(请参阅Stanley O'Neill等人)。给SEC。给选民。给某人。我们'全部为某人提供服务。

您需要对服务对象做出回应吗?绝对。但是提供优质的服务并不能'不一定意味着您必须立即做出回应。

因为事实是,*大部分*您的客户没有'不需要您立即做出回应。是的,美国国税局有时坐在他们的办公室里,要求他们证明猫粮收入是合理的业务费用,并且他们需要您的特定会计品牌。否则他们的建筑物着火了,您确实必须立即做出响应。但是这些实例很少见。而且您的客户赢得的可能性很大'在这些情况下不会向您发送电子邮件。他们'会打电话给你。如果你'他们不在您的办公桌前(或不接电话),'会找到你的。我承诺。

在绝大多数情况下,您的客户会对可预见的响应而不是立即的响应感到非常满意。是否"predictable response"2小时,4小时还是24小时取决于您的业务性质。但是仅仅因为他们可以立即向您发送电子邮件或留下语音邮件,'并不意味着他们需要您立即做出回应。

(唐'相信我吗?想想你的时代'我们曾打电话给向您出售商品的人-您的会计师,设计师,网络大师,地毯清洁员-您多久需要他们立即回应您?当您花了几个小时才能收到您非紧急要求之一的答复时,您是否开除了他们?)

现在,您可能已经培训了客户,希望他们会立即得到响应。你呢've至少在一定程度上建立了声誉,这是因为它提供了令人难以置信的快速周转。但是像我've written 之前 ,如果唯一的价值是'提供产品的能力和意愿是比竞争对手更快的响应能力,您'我很快就会把工作丢给深圳的人。

在这个丑陋的现实之上,'立即回应客户的想法是一个潜在的悖论'要求。根据定义,这意味着通过(隐喻或文字)门的下一件事比您的事更重要'现在正在努力。然后's patently false.

这使我回到所有听到的关于反应迟钝和灭火的抱怨。好吧,嗯当然啦'如果您主动出问题,'总是对盘子上的任何东西立即做出反应。

瞧,进入办公室的所有东西(和每个人)都需要您立即注意。您'是唯一可以在狂奔中退后并执行某些命令的人。

It'取决于您确定优先顺序并坚持执行。而且,您越早意识到即时响应神话的残酷影响,您就越早'就能完成重要的工作。 (现在去吃午饭。)

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