在我的9月时事通讯中(注册) 这里),我写的是当经理委派工作职责而不委派经理时所发生的瓶颈 权威 真正完成这项工作。 在我看来,这种权限与责任之间的不匹配会在整个组织中造成更大的问题。

低责任,低权限: 这是无动于衷的员工的经典秘诀。无权解决问题的客户服务人员。不能与执行人员一对一联系的助理。这些人是五光十色的人,等待五点钟的钟声响起,他们没有精力或渴望帮助改善公司。

高权限,低责任: 这是安装Minutiae暴君的蓝图。财务人员坚持要求您用蓝色墨水(而不是黑色)填写旅行费用表格,或者为此,您使用他们的表格,而不是电子表格版本的表格来为您计算。 DMV柜台上的人将您发送到该行的后面,因为您忘记了在表格2976A / 3上加上中间的缩写。这些人使每个人的生活都痛苦不堪,而且永远也不会离开,因为他们建立了舒适的帝国。

高责任,低权限: 这是沮丧的奋斗者的灰色世界。无法更改程序的护士将使他们花费更多的时间与患者交谈。被告知要按照销售部门的要求进行产品开发的人员。您会发现这些人在寻找另一份工作时正在整理自己的简历。

高责任,高权威: 这是您希望您的员工成为的地方。他们对工作负有责任,并且有权完成工作。这些人能够为增长做出贡献,提高绩效并推动组织前进。

这就是事情:冷漠,暴君和沮丧–他们可能是公司中的任何人。敬业,敬业的工人并不比其他人更好。他们只是从事允许他们行使自主权,实现目标和追求卓越的工作。

或者,如David Sirota,Louis A. Mischkind和Michael Irwin Meltzer 早在2006年:

大多数公司都错了。他们不必激励员工。他们必须停下来 激励 他们。

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