全球竞争日益要求制造公司提高生产效率或面临灭绝。的确,通过采用丰田的精益系统,公司通过消除浪费,在生产力和利润方面取得了巨大的收益,或者 木达,从他们的生产过程开始。通过将精益原则应用于关键业务流程,许多公司已经实现了相同的改进。 但是,建立精益的业务流程只是与之抗争的一半。 木达。参与这些过程的知识足球计算器者还必须养成精益的足球计算器习惯。一个只创建精益流程而又不养成精益足球计算器习惯的公司就像是短跑运动员,一只脚踩着履带钉,另一只脚踩着军用靴子,这无疑是输掉赢得客户满意的竞赛的肯定方法。

我们与一家大型制造公司的合作说明了精益过程与精益足球计算器习惯之间的区别。实验室是完美无缺的-是5S实施的模型-但实验室经理的办公室一片混乱:库存混乱无章,关键信息难以检索。

在过去的几年中,我们公司已经向包括丰田在内的各种制造公司传授了精益足球计算器习惯。这些公司已经意识到提高了员工效率,缩短了员工响应时间并提高了客户满意度。最重要的是,通过减少 木达 在大多数知识型员工的行为中很普遍,员工每周足球计算器近10个小时,可以创造客户价值。

精益足球计算器习惯对知识型员工至关重要,因为流经他们的多种价值流会产生持续的压力。没有精益的习惯来指导他们的足球计算器,价值流中的关键信息流就会阻塞。想想信息瓶颈,例如办公桌上积压的订单或收件箱中数百封未答复的电子邮件。想想当决策者阅读但不根据请求采取行动时,整个部门的强制等待。想一想管理人员在桌子上堆积的大量纸张中搜索文件时不必要的动作。这些浪费中的每一种都破坏了公司业务流程设计中任何改进的收益。

这些废物可能是灾难性的:1999年,由于英语和公制单位沟通不畅,NASA的“火星气候轨道器”在轨道上燃烧。一个足球计算器组发现,一封关于正确计量单位的简单未答复电子邮件导致了灾难。 NASA的总损失:3.27亿美元。

针对这些问题,我们制定了以下原则,以创建精益知识足球计算器者并改善价值流:

原则1:筛选 慕达

知识足球计算器者每天都被信息淹没。然而,大多数研究表明,这些信息中有50%对工人几乎没有价值。

相比之下,生产线员工不必处理此问题。他们使用的材料有限且定义明确,这些材料从装配线流向足球计算器站。他们知道要处理什么以及如何去做。想象一下,如果突然出现了新的原材料或无关零件的混乱局面:他们将无法高效地完成足球计算器。

因此,我们在Ernst的ImagePoint教过知识足球计算器者&Young,Pfizer和其他公​​司如何筛选进入其系统的信息,以便识别和减少 木达。他们将自己从不必要的邮件列表中删除,并主动告诉同事他们需要查看哪些类型的信息以及与他们无关的类型。他们已经学会了立即丢弃低价值或无价值的信息,而不是让它们的收件箱混乱。他们在电子邮件软件中创建了规则,可以将邮件定向到适当的文件夹,以使邮件不会出现在收件箱中。凭借这种精益的足球计算器习惯,他们将处理电子邮件的时间减少了22%。

尽管他们不可能消除不必要的电子邮件,备忘录和杂志的祸害,但是学习筛选信息有助于减轻负担并节省时间。更为重要的是,减少进入系统的低价值信息量可以提高“信噪比”,从而使足球计算器人员可以更快,更轻松地识别高价值信息。

原则2:管理流程

接收,处理,存储,分发和跟踪构成其足球计算器的信息和任务是一项艰巨的足球计算器。不幸的是,由于没有精打细算的足球计算器习惯,这些任务会堆积如山,直到它们淹没。结果,项目截止日期延长了;同事们无所事事地等待着信息,而业务流程陷入停顿。 慕达 淹没系统。

当然,生产线工人不能选择取消任务。制造过程使足球计算器流程有形;他们可以看到在他们身后建立的在制品库存,也可以看到他们的同事在闲置的情况下走得更远。其 木达 是可见的。他们必须处理涉及他们的足球计算器,否则生产线将停止。

知识足球计算器者已经学会了通过在足球计算器中应用“ 4 D”来保持价值在业务流程中的流动。当某些东西进入他们的系统时(例如电子邮件,电话,备忘录,项目等),他们必须采取以下四个行动之一:如果可以在不到两分钟内完成,则可以做到;他们可以将它委托给更适合处理它的人;如果任务比较复杂,他们可以在日历中指定时间。或者,如果无关紧要或无关紧要,则可以将其转储。这些是向他们开放的唯一选择。

当足球计算器人员严格应用4个D时,收件箱中没有任何东西。价值始终在前进。实际上,一贯实践4D的员工已将积压足球计算器所花费的时间减少了45%,这仅是精益系统中浪费的一种形式。

原则3:推动价值前进

各种各样的信息源(电子邮件,黑莓,语音邮件,纸张,休闲对话等)确实提高了信息的速度,数量和访问权限。但是,这也给知识足球计算器者带来了严重的问题。它们导致持续的中断,从而破坏了高效,高质量足球计算器所需的重点。

Microsoft Research Labs的Mary Czerwinski指出,一旦有人被打扰,则需要25分钟才能循环回到原始任务。当中断结束时,有40%的时间,工人向新的方向徘徊。在一项为期五年的研究中,IBT-USA发现高管每周因中断而损失4.5个小时。 Basex估计损失甚至更高,每周将近11个小时-这对美国经济造成了惊人的5,880亿美元损失。

生产线工人当然不会遇到这个问题。生产线运行时,他们必须专注于手头的任务-与弧焊机或圆锯一起足球计算器时,他们不会分散精力。而且,当他们确实进行流程改进或机械维护时,他们不会在生产线运行时执行此操作。他们离线时可以解决这些问题,并且可以集中精力。但是,由于知识足球计算器者要解决的投入和足球计算器种类繁多,因此很容易 木达 赶超业务流程。

精益知识足球计算器者减少中断次数并提高效率的一种方法是将相似的任务组合在一起。他们关闭电子邮件警报,仅在特定时间处理电子邮件和电话。更重要的是,他们指定了不受干扰的时间来专注于复杂的任务,例如文字处理,电子表格分析或处理客户服务问题。精益工人报告说,关注点的提高产生了更高质量的足球计算器,并将中断所浪费的时间减少了20%。

精益方法论,无论是应用于制造还是业务流程,都是提高绩效的重要工具。但是,在不改变工人基本行为的情况下改变流程会严重损害潜在的利益。 慕达 当然,绝不会从任何价值流中完全消除它,但是可以通过精益的足球计算器习惯和系统来减少它。与精益生产一样,这是一个持续改进的过程,可以立即产生结果。

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