我的朋友凯尔(Kyle)在一家保险理算师工作,该公司相当于安迪·格里菲斯(Andy Griffith)的公司 Mayberry,RFD。据凯尔说,每个人都是这样 不错 彼此之间几乎无法完成任何工作。每个生日,周年纪念日,孩子的毕业,晋升,交易达成,手工编织的围巾和新发型都会受到关注和称赞。通常通过公司所有人收到的爆炸电子邮件。该公司充斥着提供反馈,指导和感谢信息,而Kyle说,这是一个很小的奇迹,任何人都可以在洪水中找到重要的客户沟通。 这位首席执行官为自己创建的紧密文化感到非常自豪,但是最近他注意到了一个弊端:人们花费大量时间阅读和撰写实用性可疑的电子邮件,而对内部和外部客户的响应却下降了。因此,他购买并安装了 涟漪,“社交绩效平台,供团队共享目标,认可出色的工作并互相帮助而改善”(根据其网站)。他认为,这当然可以使人们避免在电子邮件上花费大量时间。它做到了。人们的电子邮件使用量直线下降。

不幸的是,他们把所有的时间都花在通过Rypple界面进行通信上,因此客户服务没有任何改善。

这位首席执行官陷入了书中最古老的陷阱之一:他认为技术将是解决其问题的灵丹妙药。只需在问题上拍一些花哨的硬件或软件,它就会消失。但是作为凯文·迈耶& Bill Waddell have 注意到的 很多次,就像Mark Graban一样 最近指出自动化很少是答案。在残破的流程中添加技术,您所得到的就是更快,更昂贵的残破流程。

就凯尔公司而言,这种文化重视并促进了这种紧密的互动。实际上,“ Attaboy!干得好!”的数量电子邮件是年度绩效审核的一部分!毫无疑问,安装Rypple可以使电子装箱时间零影响。

凯尔(Kyle)已获得其调节器团队禁用Rypple的许可,现在他正试图修改绩效评估中使用的标准。他并没有试图将公司转变成狄更斯式的血汗工厂,但他正在试图使基础流程正确无误-在这种情况下,是用来跟踪客户所重视的真实绩效的措施。

下次您考虑购买新奇的玩具时,请记住:为您的过程问题购买软件就像为您的体重问题购买一条大裤子。

评论