I'本周一直与一家市值180亿美元的公司的财务部门合作。他们're creating 价值流图 的预测过程,以减少从其开展业务的100个国家/地区收集财务数据所需的时间。与大多数公司一样,这种内部流程在没有太多计划的情况下就已经发展起来,'现在很乱。人们花几天时间收集数据,输入Excel电子表格,然后上传到SAP系统。 。 。全部用于内部客户(首席财务官,投资者关系,在某种程度上,国家经理)'真的需要所有这些数据。

他们为什么在运动中浪费那么多时间,'主要是徒劳的?因为财务部门避风港'花时间与客户交谈以了解他们的真正需求。结果,他们将数据(数字的含义)与信息(有关真正影响业务的少数项目的状态报告)相混淆。它'不是财务部门'当然是错误的:在某些时候,他们的客户要求提供有关某一项或多项的更多信息,并且该项目已添加到每月汇总中 广告无限。和下一个请求一样。接下来。很快,原本应该由两三天的过程变成了九个过程-算一下'em,九! -数据处理日趋艰苦的日子。然后'数据处理几乎没有任何价值,因为客户没有't care about it.

信贷部门也存在同样的问题。他们最近运行了500份有关客户信用各个方面的报告。与客户坐下来后,他们发现他们没有'不需要所有这些信息,他们将必要的报告减少到33。其他467个报告?纯废物。

我讲这个故事是因为我经常看到行政职能部门中的人们为了实现工作期望而努力工作,却没有意识到很多工作是纯粹的浪费:他们的客户只是't need what they'重新制作。但是因为制作该作品的人没有了'没跟顾客说话,她没有't know what's really needed.

所以花一些时间来评估你的工作'在做。与您的客户交谈,找出他的业务决策'试图做出的决定以及他需要什么信息。您可能会发现自己不知道'不必付出几乎同样的努力,而您'有更多时间解决其他问题。

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