罗恩·阿什肯纳斯告诉以下内容 故事:

在一家大型消费品公司中,CEO坚持每月将详细的运营报告汇总到公司级别,然后将其用于与业务负责人和公司员工进行每月审查会议。创建这些报告需要一小队公司财务分析师,同时还需要在所有业务部门中创建一系列工作。而且由于财务分析师并不总是忙于月度报告,因此他们还为他们认为具有增值作用的业务开展了其他活动。当CEO退休时,她的继任者认为这些详细的运营报告是不必要的,因为每个业务部门都已经报告了其关键数字-而且大型的审核会议也从未导致重大的决定。换句话说,他很快就确定这种形式的运营汇总对公司的成功并不关键,并且已被消除(以及一小撮金融分析师及其带来的额外工作)。

人们通常会想到 5S (一个可以容纳一切的地方,以及可以容纳所有地方的地方)的制造条件:组织和整理周围的物理空间。太局限了。对于知识工作者来说,这也是错误的重点。换一种说法: 不,你把你那该死的毛衣挂在哪里都没关系.

工厂工人操作和加工钛合金或耐刮擦iPhone玻璃面。知识工作者操纵和处理信息。无论您是哪种类型的工人,您都需要5S才能使您快速访问所从事的工作并发现异常。

因此,当信噪比接近零时-当只有少量信息通过静态传递时(如上述消费品公司所述),您就会知道该获取5S信息的时候了。现在是时候确定为客户服务,制定决策和管理业务以及消除其余信息所必需的信息。其他任何事情都可能很有趣,但最终却无关紧要-甚至更糟的是,它把宝贵的资源吸收到了巨大的浪费中。

在我即将出版的书中(一工厂,于2011年12月发布),我讲了德克萨斯州圣约健康体系中护士的故事。他们分析了他们的工作,发现他们每个班次花费51%填写表格(而不是做一些有用的事情,例如照顾病人)。那段时间和精力中的绝大部分都是浪费。信息5S项目将时间缩短了一半。

查看您创建的信息,并请其他人为您创建。其中有多少是浪费,有多少是价值?其中有多少只是“遗留工作”(总是做完的事情,而且没人记得为什么)了,其中有多少真正有助于您做出领导业务的决定?

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