小规模,烦人的日常问题(如无意义的会议,模棱两可的交流和令人沮丧的消防演习)会造成多大的损失? 几个月前,我的朋友马特·梅(Matt May) 接受采访 新书作者Teresa Amabile 进步原则:利用小小的胜利来激发工作中的喜悦,敬业和创造力. 根据Amabile的说法,这些小问题可能令人惊讶地具有毒性:

在所有可能使人们的内部工作生活变得糟糕的事情中,最重要的是遇到挫折–感觉工作停滞不前或受阻,或者有退步的感觉。令人惊讶的是,挫折对情绪,看法和动机的负面影响可能是进步的正面影响的2-3倍。这意味着,对于企业主和经理来说,减少或消除会抑制人们感觉自己在重要事物上有所建树的能力的力量尤为重要。抑制因素可能很平凡-例如目标不明确,或者组织中的某人收集信息-但它们可能致命。

Amabile的主张真正令人震惊(并得到大量研究的支持),人们甚至可能没有注意到抑制剂,因为“这就是它在这里的作用方式”。它们虽然很小但很普通,但是却对人们的内部工作生活,创造力以及对工作的热情产生了强大的残酷影响。

例如,我的一位客户的执行团队订阅了各种市场研究报告。这些月度和季度报告的确令人印象深刻-巨大的三环活页夹包含比切犹太熟食店的熏牛肉更好的切碎和切块的销售数据。问题在于管理层尚未定义标准指标,因此如果挖掘足够长的时间,他们就可以在数据中找到他们想要的任何东西。因此,每隔几个月就会有一次全面的高管执行消防演习,当团队中的某人发现一些数据似乎表明他们正在失去竞争对手时。总统惊慌失措,将召集执行团队以及几名营销和销售人员进入会议室,进行90分钟的分析,并讨论如何应对。

当我问到这个问题时,那些从事营销和销售工作的人需要花费一两天的时间来重新分析报告。缺乏一致的数据仪表板来指导他们的做法令他们感到沮丧,并且他们讨厌由此造成的破坏和毫无意义的额外工作。正如Amibile指出的那样,尽管这些消防演习对他们的工作取得进步的能力构成了相对较小的“抑制因素”,但对于所有相关人员而言,它们都是令人叹为观止的经历。

遗憾的是,总统没有意识到这一点,因为数据防火演习不会影响 他的 完成工作的能力。

看一看办公室中烦人的烦恼-或更好的是,问人们他们处理什么烦恼。他们必须参加什么毫无意义的会议?哪些表格难以使用?什么目标是模棱两可的?他们被迫从事哪些非增值工作?

阿玛比勒(Amabile)关于“小胜利”联系的重要性的理论,对改善(Kaizen)核心的小改进至关重要。改进不必大得惊人,对员工的创造力,幸福感和敬业度有重大影响。

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