长期担任汽车专家的鲍勃·鲁兹(Bob Lutz)在通用汽车,宝马,福特和克莱斯勒担任过高级领导职务, 讲一个故事 关于汽车行业专家戴维·戴维斯(David Davis)在通用汽车公司发表的演讲中收到的反馈:

在80年代初的某个时候,他接受了演出,邀请了一大批通用汽车公司高管讲话。演讲似乎进行得很顺利,掌声热烈。大卫满意地回家,不再思考,直到他收到以下信:

亲爱的大卫:

您要求我们在最近的会议上对您的评论提供反馈。数据现在可用。

评分等级为零到十,其中十个为“最佳”。五位非转基因演讲者的得分从零到十。您的人数从三到十不等。五个“外部发言人”的平均分数在5.25至8.25之间。

您的平均值为7.35。

两位演讲者的得分比您高。您与平均值的标准偏差为1.719,在方差中排名第二,这表明大多数人对您的评论有相似的看法。

我个人非常喜欢你的言论。您清新的坦率,再加上您对人员,产品和市场的广泛了解,为我们提供了我们所要求的“广泛的竞争意识”。

感谢您的参与。

荒唐吧?希望您在读这篇文章时不会从鼻中喷出Cheerios的牛奶。通用汽车能够幸免于难,只要它能通过这种官僚斑块堵塞其组织动脉来生存。

但是,在您扭伤自己的肩膀以使自己和公司比笨拙的通用公司聪明得多之前,请考虑一下这种巨大功能障碍的产生。在某个时候,勤奋​​善良的员工(或她的经理)可能想帮助提高演示质量。而且他可能在商学院里读到,重要的是可以衡量的,因此他创建了一个简单的10分制评分表。

[停在这里。您的组织是否使用这些量表之一来评估演讲者,培训课程或公司食堂的熟食肉选择?]

从单个事件的10分评分到多个事件的比较,仅需很短的路程。从比较到更深入,更彻底的统计分析,甚至更短的一步,都充满了2 值和更多的希腊字母,比您上次购买外国酸奶以来所看到的更多。

组织和组织中的个人始终将自己推向荒谬之地,因为他们没有问精益思想家关注的第一个问题:什么是客户价值?

获悉演讲获得好评并获得10分7.35的分数对客户(在这种情况下,是演讲者和邀请演讲者的人)很有价值,重要且有价值。其他数据不是很多。外部发言人有效分析小组可以通过简单地(询问)来询问客户哪些信息对他们有帮助,从而确定了该价值。地狱,如果通用汽车专注于这个问题,那么甚至根本不需要外部演讲者有效分析小组。

在我看来,这是传统的生产率方法出错的地方。这些方法侧重于提高生成这些报告的效率,而无需考虑是否应首先生成它们。对我而言,精益方法(首先是确定价值)是一种更好的运营方式。一旦确定了价值,就可以将5S的精益工具应用于信息:从废物中分类价值,按顺序进行设置,系统化信息传递等。

当然,不专注于客户价值所造成的浪费并不总是像外部发言人有效分析小组那样明显(存在这样的部门实在是一个致命的牺牲品。)有时它很微妙,就像拥有IT部门一样每周生成数十甚至数百份报告,其中大部分都未被阅读(就像我的一位老雇主一样)。

除非您不断评估自己生成的数据,报告和统计信息,否则冒着成为使好数据变坏的笑话和对象课的风险。

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