我的朋友罗杰(Roger)是佛罗里达一家大型医院系统的持续改进负责人。他还是业余魔术师。 在这家医院开始工作后不久,他和他的团队取得了一些显着的进步-除其他成功外,他们设法避免在不必要的呼吸机上花费数千美元,他们解决了(似乎)轮椅遗失的棘手问题,并且削减了减少过期药物。当我称赞罗杰取得这些胜利时,他总是会说:“不,那只是魔术,它们并不重要。”

我会先不耐烦地点点啤酒,然后同意他的意见,而不必真正理解他在说什么。

但是我终于意识到了他的意思。诸如降低成本之类的可量化成功是魔术师精心设计的误导,使我们的注意力从他的注意力转移开 在做。 “要注意闪亮的硬币;不要看另一只手在做什么。”

可量化的胜利是使高层领导感到高兴的误导。 CEO可以计算出流程改进小组的ROI,并且对支持它感到满意。

但是对于罗杰来说,真正的魔力并不是那些成功,无论多么令人印象深刻。相反,魔术是人们解决问题能力的发展。这是一种推动改善的文化的创造。越来越多的医生,护士和管理人员(使任何组织的所有员工)对精益的参与度和热情高涨。

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