我的一位客户正在尝试改善其产品开发流程。它们具有两个主要的价值流:一个用于软商品(切割和缝纫产品),另一个用于硬商品(需要注塑模具的产品)。尽管这两种产品在相同的季节出售给相同的客户,但这两种产品的开发时间表却截然不同。 硬货过程似乎总是很晚,对于工程师和工厂来说,最后一刻都在改变,而深夜。作为改进流程的第一步,来自价值流各部分的代表-产品经理,设计师,工程师,物流,市场营销和销售人员聚集在一起,绘制了整个流程的图。

事实证明,主要问题非常明显:工程师认为该产品必须完成,并准备在第一个客户交付日期之前及时交货。但是销售团队需要最终确定产品,并准备在两个月前将其用于销售员样品。哎呀

软商品团队已经知道这一点,并在此模型上进行操作。只是假设耐用品团队也以这种方式操作。但是做出假设绝不是一个好主意:

只是过程的可视化揭示了错误的假设。

在此过程中仍有大量的改进机会。但是随着交货日期的明确性消除,团队现在可以实际满足客户需求了。

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