Art Smalley的新书的书名, 四种类型的问题,具有误导性。它实际上并没有解决四种类型的问题。相反,它涵盖了四种类型的问题 解决。从这方面来说,这是一本很好的参考书,隶属于每个书架。  

Smalley首先从解决问题的最根本的例子开始:由于润滑不足而停止工作的机床。这是经典的示例,可能每个顾问都使用了5-Why方法来找到根本原因。 Smalley指出,然而,我们只关注本故事中的5个为什么,我们错过了更大的前景–实际上有四种方法可以解决此问题,我们需要精通所有这些方法。 (实际上,丰田多年来已经使用了所有四种类型来处理此问题。) 

Smalley使用机床示例对这四种方法进行了有益的分类:

  • 类型1:故障排除。快速响应可立即缓解,而无需根本原因。就机床而言,这是在轮班期间清理掉工具上的金属屑,以免卡死。当然,这导致大量的停机时间。  

  • 类型2:与标准的差距。找出导致某些问题无法正常运行的问题的根本原因。识别缺少过滤器并使生产​​保持目标的5-为什么查询就是这种类型的问题解决的象征。 

  • 类型3:目标条件。设置比当前使用的更高的标准,并通过kaizen达到它。这种类型的问题解决方案使丰田公司想出了如何减少清理金属屑的需求,以便它们可以以更长的正常运行时间和更短的交货时间运行该工具,从而更好地满足客户需求。 

  • 类型4:开放式。旨在从根本上改变事物运作方式的创新。丰田增加了传感器技术,工业垫圈和更大的组合系统,以更好地管理切屑浪费。 

同样,不是四种不同类型的问题,而是四种不同的方法来解决一种减少切屑浪费的问题。 

在对问题解决方法的历史进行了长达整整一章的论述之后,Smalley深入研究了四种类型的问题解决方法。他讨论了要求每种方法的条件,确定了每种方法的关键点,并指出了它们的优缺点。在此部分中,我经常忽略了一些有价值的见解。例如,在第1类问题解决中,Smalley警告说:“人们天真地认为文档和培训是使对策付诸实践的最佳或唯一方法。这种观点是不完整的,应该受到挑战。”同样,“此方法(类型2问题解决)的缺点在于,它可能导致接受现状的态度,从而可能导致普遍缺乏创造力。” 我知道我在自己的咨询中已经被这种趋势所困扰。

他最有说服力的警告(所有追求持续改进的人都应该记住)是:

一些组织会尝试从1类故障排除跳到3类级别的改进活动,以节省时间。这种策略很少会成功。即使是这样,成功本质上也取决于运气。对于类型3的方法,不能希望解决现有的标准差距问题。在大多数组织中,与标准之间的差距问题十分普遍,它们需要定义原则和根本原因分析来解决和确保稳定的运营。 

他指出,丰田汽车在类型3(改善目标条件)问题解决方面的非凡成就建立在1950年代和60年代对类型1(故障排除)问题的关注以及随后对类型2(标准差距)的关注上。解决问题的能力。 

第4类问题解决部分专攻创新领域,包括精益启动,设计思维,基于集合的产品开发,TRIZ等各种解决方案。 “创新”似乎是近年来的商业流行语,这使得Smalley的告诫更加重要:“屈服于突破性创新的诱惑力,而忽略了前三种类型的问题解决方法”。 

如果您熟悉解决问题的不同方法, 四种类型的问题 是一本有用的参考书。如果您要向团队介绍有条理,结构化方法来解决问题的概念,那么这将是无价之宝。您无需一直查看它,但很高兴可以轻松访问这些信息。 

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