NPR的市场 采访了我 前一天,国会议员在华盛顿特区的会议日程每周只有三天。我被问到流程改进专家将如何改善困扰我们立法过程的僵局。我回答说,如果我经营一家有两个派系的公司-无论是东海岸和西海岸的办事处,还是销售和工程团队-如果我试图弥合像国会中那样的鸿沟,面对时间是绝对必要的。 缺乏面对面时间和直接接触在国会中尤为明显。我的意思是,这里是星期一和星期五的幽灵小镇,代表们在各自的地区回家。但是您会对公司中的团队互动很少而感到惊讶。人们坐在自己的区域中,忙于自己的工作,并围绕部门会议计划自己的日子。即使可以以码为单位测量距离,从客户服务到产品开发也需要付出巨大的努力。除非您的公司是由 价值流,距离也可以以光年为单位进行度量。

面对面的接触对于理解上游和下游人员的工作方式至关重要。当您看到工作已完成时,就可以了解问题和浪费的原因。同样重要的是,团体之间的定期接触建立了人与人之间的信任关系,而这对成功的变革至关重要。当然,今天国会令人遗憾地缺乏这种信任。

鉴于您的公司很可能是由职能部门组成的,那么您可以采取什么措施来改善这种情况?当然,公司范围内的活动是一个好的开始,但是由于它们没有集中精力,因此不够。实际安排时间让人们“走上价值流”要好得多。让销售人员从客户服务,信贷到配送中心(如果在本地),以了解如何输入,批准和运送订单。或者让产品开发人员从IT转向营销服务,以查看如何生成目录和价目表。看到这个过程,真正看到下游人员为了完成工作而做什么,真是令人大开眼界。它也显示出对他人所作所为的真正尊重。

试试看。您可能会对所学的知识感到惊讶。

评论