“问题是,我没有可以信赖的销售经理。” 

这就是一家快速发展的物流公司首席执行官的话,他解释了为什么她不花更多的时间来足球计算器迫切需要她关注的重大战略性重大问题。太可惜她没有读我的新书,  结论陷阱 .  然后她意识到自己真的根本不了解自己的问题。  

您会听到人们一直在发出这样的“问题”。总是缺乏:缺少钱,没有时间,缺少值得信赖的销售经理,缺少许愿精灵。但这根本不是问题。当然,他们  声音  就像问题一样(主要是因为它们的开头是“问题是……”),但实际上,它们只是伪装成问题的足球计算器方案。 

当您将问题定义为缺少某物时,   只要  可能的足球计算器方案是否定该定义。因此,当您缺少某些东西时,唯一可以做的就是获取更多的东西-换句话说,您已经决定了足球计算器方案。 

这种问题框架将您带入认知小路。它关闭了所有其他探索途径。它阻止您看到所有其他改善情况的可能性。 

想象一下,首席执行官以下列任何一种方式足球计算器了这个问题:  

  • 问题是,我们的销售经理通常会为新客户提供折扣,因此我们无法获利。

  • 问题是,我的销售经理承诺我们无法满足的交货日期。 

  • 问题是,我每周花六个小时检查销售经理为新客户编写的合同的条款和折扣。 

像这样足球计算器问题将为首席执行官提供大量替代足球计算器方案的空间。她可以找出降低服务成本的方法。或与产品团队一起寻找缩短某些服务的交货时间的方法。或提供销售经理必须遵循的条款和折扣的固定参数。或,或,或。关键是,如果对问题进行正确地界定(即,作为一个实际问题而不是作为一个预先确定的答案),那么您将有更大的足球计算器空间可供探索。有机会改善根本原因,而不仅仅是症状性创可贴。 

想想COVID-19危机。您可以说问题出在缺少疫苗。没错。 。但是唯一的足球计算器办法是等待疫苗。但是,如果您这样描述问题-“我们需要在等待疫苗时避免人们丧命”-那么我们可以探索更快的测试量;多种联系人跟踪方式;使人们与社会保持距离的更好方法;个人专用的新型个人防护装备;提供食物的替代方法;等等 

您可以通过以下四种方法改善问题框架:  

1.  永远不要说:“问题是缺乏……。”  如上所述,这根本不是问题陈述。这是一个足球计算器方案。故事结局。 

2.  选择特异性而不是概括性。  使用问题陈述中的数据来量化实际发生的情况。说“您不信任销售经理”并不比说“每周花六小时检查和修订新合同”要好。 

3.  从客户的角度表达问题。  换句话说,这个问题如何影响您的客户?该框架阐明了为什么该问题是一个值得足球计算器的问题。例如,笨拙的订单输入软件可能会对客户服务代表造成实际问题,但更令人信服的是,“我们笨拙的软件会在10%的时间内导致运输错误”。

4.  针对每个问题尝试多个帧。  强迫自己至少生成四个可能的问题陈述。每个人都会对问题提出不同的看法,这将建议您采取不同的对策。 

足球计算器问题就像从港口起航。即使在1,000英里的旅程中,离开角度相差一度,也会极大地改变您的最终目的地。当然,您可以而且会一路正确,但是一开始最好朝着正确的方向前进。 

(Originally published in Industry Week: //bit.ly/2AxlaBL)

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