许多公司都在谈论尊重客户的声音,但是实际上有多少公司将客户的声音带到车间? Barry-Wehmiller的子公司MarquipWardUnited(MWU)以优雅而强大的方式运作。 

几周前,公司慷慨地允许我参观他们在马里兰州的工厂。的 他们的“领导力生命遗产”的证据无处不在,从团队的拥挤到整个车间的视觉展示,再到公司给所有员工多休一天的方式,因为他们刚刚完成了一年而没有发生意外。

[快速题外话:想一想。该公司为每个人提供带薪假期,因为工人能够安全地生活一年。不浪费任何员工的工作日,这对公司具有巨大的经济利益,并且公司与实现这一目标的人们分享了利益。这是真正的“尊重人”。]

与客户建立联系对这家工厂来说是一个挑战。 与大多数公司的车间工人一样,MWU工人永远也无法满足他们的客户。他们努力工作以满足客户的需求,但是他们并不真正知道谁在使用他们的机器。这就是客户档案卡的来源。每个客户的关键详细信息都放在公告板上,以便员工可以看到谁在购买机器以及为什么购买。 

 

这些卡片(实际上是大约8½x 11)告诉工作人员客户购买了哪些机器, 客户为何购买它们,以及它们的用途。他们还提供有关客户的信息:他们的位置,在那里工作的人数以及新机器对客户成功的意义。而且,如果人们想了解更多信息,则可以在卡上找到销售人员和项目负责人的名字。 

我们都知道(或应该知道!)巴里·韦默勒如何以全人类的身份来尊重员工,而不仅仅是必须要买的一副手。但是这些卡片显示,该公司还以人类的身份来尊重客户,而不仅仅是钱包里的钱为公司的运营提供资金。 

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