在2014年, 底特律的绿化 (TGD)是一家环保非盈利组织,经过多年的忽视,一直在努力为这座城市造林。令他们惊讶的是,足球计算器种植者面临着严峻的抵抗-他们接触的7500名房主中约有25%拒绝了在房屋前种植免费足球计算器的机会。 

居民并不愚蠢-他们知道足球计算器提供了更多的阴影,更好的空气质量和更高的财产价值-但他们仍然选择不为他们种植足球计算器。

正如布伦丁·莫克(Brentin Mock)在他的著作中解释的那样 CityLab文章,好心的志愿者犯了一些根本性的错误,这些错误解释了为什么他们的努力失败了。这就解释了为什么我们许多如此有益的精益改进也会失败。 

1.开悟者的傲慢: 来自TGD的志愿者“被认为知道最适合贫困社区”。足球计算器无疑对这些家庭有益,但决策和规划过程中没有一棵树。相反,志愿者只是认为他们的崇高努力将受到重视和欢迎。他们单方面决定要种植哪种树,要种植在哪个街区以及在没有居民任何投入的情况下的维护方案。

高管,内部CI负责人或外部顾问多久犯一次相同的错误?的确,精益确实使工作更轻松,更安全,但是 我们通常不会在有关精益是什么,精益为什么重要,组织为什么选择这种方法以及将在哪里进行初步努力的初始讨论中不包括工人。 当然,在实施变更之前,已经向工人介绍了精益生产,但是到那时,已经决定在这条道路上走下来的决定是在会议室里举行的,其中有高管和冗长的Powerpoint演讲。他们“抵制变化”也就不足为奇了,就像底特律居民拒绝足球计算器一样。 

2.对上下文的无知: 黑人和棕色居民还记得底特律市政府在1967年种族叛乱后砍伐足球计算器并在附近飞过直升机时的情景。他们相信,城市正在这样做,是为了使其对“危险”社区的监视更加容易。该城市实际上是在试图通过向其喷洒DDT并砍伐枯死的足球计算器来阻止荷兰榆树疾病的蔓延。因此,当TGD出现要种新树时,人们对此表示怀疑。正如作者所解释的, “不是说他们不信任足球计算器;他们不信任这座城市。” 

无论是外部顾问还是新的领导团队, 精益的推动者通常不了解组织中不断改进的努力背景。 也许人们早在几年前就被裁员,以求变得“瘦弱而卑鄙”。或者,也许可以通过持续改进来证明用更少的资源使人们更加努力,更快地工作。不管新管理层或顾问多久吐出“尊重人”的口头禅,工人都会怀疑这与以前一样。 

3.忽略外部因素: 植树不是一次简单的一次性活动。居民们知道,他们将负责足球计算器的长期护理,例如年轻时给足球计算器浇水和施肥,秋天摘下树叶,处理因蔓延的根部而造成的人行道损坏以及在清除足球计算器后清理掉的四肢。暴风雨。并非所有居民都希望承担这种责任,或者至少,他们希望在决策过程中表达自己的意见,因为他们会照顾足球计算器。 

我们经常忽视精益转型的外部性。它要求工人要么更快地完成工作,以便他们有时间在白天进行改善活动,要么他们要熬夜来进行改善工作。但 要求工人在没有额外支持的情况下承担这些负担是不公平的。 剑桥工程公司的领导者很少,因为如果在常规班次中无法完成改进工作,该公司会向员工支付加班费来进行改进工作。没有多少公司会给员工腾出时间来发展公共演讲技能或基本的MS Office能力,即使这些技能对于改进车间环境很有用。 

员工为什么不拥抱精益可能令人困惑。通过所有标准的测量,它使工作更轻松,更安全,并使工作人员更满意。但是,如果人们不接受附近的免费足球计算器,让他们接受苗条并不容易,这不足为奇。然而,底特律的植树造林经验告诉我们三个重要的教训:

  1. 使工人最早参加有关精益的讨论。 不要等到领导团队决定这样做。让他们参与决策。

  2. 了解过去改进工作的历史。 某些单词是否有毒,或者带有隐藏的含义?某些生产线,部门或工厂过去是否经历过特别痛苦的经历?员工是否受到早期改进工作的伤害?这些知识将帮助您预期并缓解问题。  

  3. 考虑新的负担会给工人带来负担,而不仅仅是给工人带来的好处。 您需要为他们提供更多支持,以便他们能够充分参与改进。额外的技能培训,加班费,清晨或深夜上下班的交通等等,都是您理解(并支持)他们对精益工作的承诺的重要信号。 

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