根据 华尔街日报, 西南航空1380航班的乘客因引擎故障和窗户破裂而没有正确使用氧气面罩。有些乘客只将口罩戴在嘴上(如您在这张照片中所见),尽管每个人都听到了无数次“将氧气罩戴在您的嘴和鼻子上的指示”。

 
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国际航空运输协会客舱安全经理乔纳森·贾斯珀(Jonathan Jasper)表示:“当我们看到[乘客错误地戴上口罩的照片]时,我们感到很惊讶。”

他不应该去的。

正如飞机上的一位乘客解释的那样,

30秒的演示如何正确戴好口罩是我们生活中微不足道的一部分。在所有的混乱和湍流中,第一次不得不使用氧气面罩,而且窗子侧面有巨大的洞,这使它非常困难。

这听起来对我来说是正确的。航空公司和监管机构无法让乘客听从指示,因为期望您记住在如此恐怖的情况下应该做的事情是荒谬的,无论您告诉过多少次。抛开了笼罩着理性思维的恐慌(我的天哪,我要死了!),几乎没有人有过在飞行中使用口罩的经验。此外,乘客在飞行前的指导中甚至没有练习使用氧气面罩。由于没有进行动觉训练来支持空乘人员的指导,因此人们不太可能正确地执行此操作。现代除颤器的制造商都知道这一点,这就是为什么在激活它时会有逐步的录音说明如何使用它的原因。 

鉴于这种现实,飞行前的指示和我们在工作场所看到的所有警告一​​样愚蠢,小心一点。”基于这次西南航空公司的事故,它的效果差不多。

该怎么办?

我敢肯定,在解决这个问题上,有比我更好的头脑,但是一个简单的想法就是poka-yoke。看一下标准飞机氧气面罩本身的开口:是一个圆圈。形状上没有任何东西表明它应该越过嘴巴和鼻子。如果有的话,对称的形状使它看起来像应该越过嘴巴。 

 
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但是,如果将口罩塑造成鼻子位置清晰的模版,将毫无疑问地表明如何佩戴口罩: 

 
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对于乘客的潜在严重问题而言,这似乎是一种非常简单且便宜的解决方案。不必提醒人们如何使用口罩,可以腾出空姐的时间来处理紧急情况下的其他问题。 

[注:实际上,我刚刚发现国家航空航天训练研究中心 寻找志愿者 在本周测试这种新设计的氧气面罩!]

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