您知道精益计划出了什么问题吗?您没有进行任何流程挖掘。 

是的,没错。您错过了“过程挖掘”的机会,这是一项最新的改进突破,它将使您的公司跃居行业领先地位。据新  HBR文章,流程挖掘将“振兴那些休耕多年的公司的流程管理。” 

作者指出,公司采用 业务流程再造 过于关注未来状态,以至于他们忽略了对当前状态的全面分析。相反,那些 采用渐进式改进方法

倾向于花太多时间分析“现状”。此外,他们当前的过程分析通常基于访谈和便笺,高管有时将其视为过于主观的,并带有正当的怀疑态度。

我几乎不知道该说些什么。您如何定义“太多时间”?如果您不知道自己的位置以及实际发生的情况,那么您如何知道要进行哪些更改?什么样的状态分析只能进行没有观察数据的访谈?高管真的对粘滞便笺表示怀疑吗?我可能是错的,我从未向《财富》 10强公司的首席执行官展示过手工绘制的流程图。也许高薪的高管确实确实对便签有问题。但是,如果您的首席执行官对Post-Its过敏,则可以始终将笔记转移到Visio或Smartsheet或iGrafx。  

幸运的是,现在有许多公司提供流程挖掘软件,这些软件可以消除所有这些问题,并为您提供通往成功之路。该软件可捕获信息和交易在公司中的流动情况,并使该工作(计算机介导)花费多长时间即可看到。 

例如,全球化工公司Chermours使用流程挖掘来分析其从订单到现金的流程:

过程挖掘工作花了四个月的时间才发现实际过程是如何执行的(不仅仅是ERP文档说明的内容)。它使整个过程可见,并揭示了一些明显的问题。信用保留就是一个这样的问题,因为流程挖掘暴露出有时会不必要地将战略客户置于信用保留下,以实现O2C流程中的手动步骤。

看,我知道Chermours是一家大公司,在130个国家/地区拥有4000家客户。但是还是。花了四个月的时间,花了一个昂贵的软件,才发现战略客户偶尔被不必要地搁置了信用额度???他们不可能在两天内就知道 去gemba,观察过程,实际上,您知道, 给信贷部门的员工?我打赌你晚餐,当首席信息官和首席财务官向公司宣布这一哥白尼见解时,有很多每小时20美元的前线工人在做 面容.

该软件的另一个重要销售点-有机会任命一班专门负责改善工作的大祭司。在ABB, 

一小组协调总部的流程挖掘工作,而质量部门最多完成80%的流程挖掘工作&业务部门级别的操作人员,作为ABB持续改进计划的一部分。

哎呀,听起来很棒。将改进的责任交由少数具有特殊技能和培训的人员来操作,并让他们解决问题。撇开您忽略一线员工积累的知识和智慧这一事实,您会发现自己遇到了改进瓶颈,并且当流程挖掘的大祭司无法与您一起工作时,您会排起长队六个月。连续的提高?不连续的改进更像是它。 

最后,流程挖掘的最后一个好处是: 

流程挖掘还有助于减少非增值活动并消除手工报告工作。

我毫不怀疑,它确实使工作更有效率。因此,与 标准工作组合表。但这每页仅需花费3美分,这不比投资巨款昂贵的技术令人兴奋。

外观-我确信,复杂的软件可以在流程改进中发挥重要作用,尤其是在处理高度复杂的流程时。但是依靠软件而不是直接观察是疯狂的。 

我花了两天的时间在其中一位客户那里观察保修过程。我看到一个人比另一个人要慢,因为身高5'0”,她无法到达存放它们的运送箱,并且她无法在保修线索的同时访问数据库。我敢肯定,过程挖掘软件会准确地揭示出她比同事慢了多少,但是那完全错了。

去看。问为什么。表示尊重。开始采矿之前。 

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