无权负责

我的朋友莎拉(Sara)在纽约经营迅速成长的非营利组织。在过去的18个月中,他们的雇员人数从5名增加到55名。尽管人员增加了,但决策比以往任何时候都更加僵化,她和她的执行团队仍然被琐碎的琐事所困扰,并且由于组织缺乏敏捷性而引起广泛的沮丧。

她的处境让我想起了一个有关Tandem Computers总裁James Treybig的故事。他曾经召集工程领导团队开会,以找出为什么有20个人从事工程工作时,该团队定期执行奇迹。但是三年后,只有300名工程人员,似乎什么也没做。

也许您在自己的组织中已经看到了同样的事情-但是,我认为这并不是生活中不可改变的事实,与牛顿定律不相上下,也不是您的医疗保险EOB声明的不可渗透性。虽然我不能代表Tandem,但在Sara的情况下,问题绝对不是由于a肿的组织充斥着企业脂肪。

事实是,当责任不等于权力时,您就会遇到麻烦。 萨拉加强了组织的工作,以减轻执行团队处理无数日常琐事的负担,这些琐事每天都在浪费时间,例如第八次瘟疫:要购买哪种类型的台式收件箱。在筹款活动中赠送哪种水壶。在哪里举办假日聚会。是使用宝蓝色还是深蓝色进行高光修剪。她写了说明 责任 负责管理这些决定,并雇用人员担任这些职位。

听起来不错。除了职务说明没有明确给他们 权威 做出这些决定。此外,她没有教练领导团队来授权该权限。可预期的结果?每天的无数问题仍然困扰着领导团队,但是现在每个决定都花了更长的时间,因为每个人的批准都需要高层领导与其下属开会。较慢的决定和更多的时间花在会议上:萨拉蒙受了双重损失。

从某种意义上说,这种情况比创始人的困境更为邪恶。在这种困境中,企业家对决策的束缚,对成立公司如此有帮助,最终阻碍了公司的长期发展。萨拉的情况更糟,因为 看起来 好像她正在避免问题一样-毕竟,她只是雇用了一帮人来处理这些决定。不幸的是,她只是通过增加人员和阻碍执行来加剧这种情况。

在Sara的组织中,责任与权力之间的不匹配造成了瓶颈。但是,权限与责任之间的这种不匹配通常会在整个组织中产生不同类型的问题:

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  • 低责任,低权限: 这是无动于衷的员工的经典秘诀。无权解决问题的客户服务人员。不能与执行人员一对一联系的助理。这些人是五光十色的人,等待五点钟的钟声响起,他们没有精力或渴望帮助改善公司。

  • 高权限,低责任: 这是安装Minutiae暴君的蓝图。财务人员坚持要求您用蓝色墨水(而不是黑色)填写差旅费用表格,或者为此,您使用他们的表格,而不是电子表格版本的表格来为您计算。 DMV柜台上的人将您发送到该行的后面,因为您忘记了在表格2976A / 3上加上中间的缩写。这些人使每个人的生活都痛苦不堪,而且永远也不会离开,因为他们建立了舒适的帝国。
  • 高责任,低权限: 这就是萨拉的世界-沮丧的奋斗者的灰色世界。无法更改程序的护士将使他们花费更多的时间与患者交谈。被告知要按照销售部门的要求进行产品开发的人员。您会发现这些人在寻找另一份工作时正在整理自己的简历。
  • 高责任,高权威: 这就是你想要的地方。他们对工作负有责任,并且有权完成工作。这些人能够为增长做出贡献,提高绩效并推动组织前进。

这就是事情:冷漠,暴君和沮丧–他们可能是公司中的任何人。敬业,敬业的工人并不比其他人更好。他们只是从事允许他们行使自主权,实现目标和追求卓越的工作。

放弃所有权来进行决策很困难,但完全值得。 萨拉和她的执行团队现在正在重写职务说明,以更好地匹配职责和权限。这是一个令人不舒服的过程,因为这意味着放弃对他们一直处理的问题的所有权。但是他们已经开始看到更快的执行速度,更高的士气,部门之间更好的协作以及需要参加的会议数量减少。

看一下您的直接报告:他们的权限是否与您赋予他们的责任相称?如果没有,那么值得花时间重新审视他们的工作,看看是否可以使这两个组成部分达到平衡。

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