两周前,我在一次面向互联网零售商的会议上,对软件和硬件解决方案不知所措,这些解决方案承诺解决其所有运营问题,并将其电子商务业务转变为高利润的八位数怪兽。

他们在撒谎。

技术本身并不是答案。 如果您的流程有问题,并且添加了技术,那么您得到的只是一个更快(且成本更高)的流程。

举例来说,假设您在仓库中投资了手持式扫描仪。是的,该系统价格昂贵,但请考虑一下生产率的提高!考虑提高库存准确性!除了,也许不是。 

考虑我的一个客户,该客户购买了扫描仪以提高拣选和库存准确性。这是一个好主意,直​​到拣选人员认为分别扫描12个箱子很麻烦。相反,其中一些人扫描一次框并输入12。 。除了偶尔他们的手指在按钮上有点沉重,他们改为输入122。这确实使他们的库存准确性感到惊讶。 

我的另一个客户投资了一套精美的ERP系统,以帮助他们管理其供应链的复杂性,并使供应与需求更好地匹配。有一天,他们意识到他们手头上有几种产品的库存有18个月,而这正占用了急需的营运资金。发生了什么?该软件根据客户需求来计算购买量,这是由销售副总裁在通常缓慢的夏季运行的奖金计划人为夸大的。他们陷于一堆清仓交易中,从而破坏了当年的利润。

甚至亚马逊也遇到了这个问题。他们在整个仓库中部署了扫描仪,但发现工人在货架上存放产品时并没有达到他们的生产率目标。问题?扫描仪电池在此过程中快要用尽,被迫在存放产品的途中停下来,然后步行到办公室以找到充满电的电池。

这些故事的寓意是:只有将新的硬件或软件与可靠的流程结合起来,您的新硬件或软件才能提供预期的结果。 如果您的流程定义不明确,或者流程未得到一致遵循,或者流程效率不高,那么新技术将无法交付商品。

投资新技术前,您应该执行以下三个步骤:

1.观察工作。
您认为您知道该流程的工作原理,但是确定吗?您很可能知道该过程应该如何进行。但是自从您有了新的电话系统,雇用了新员工或添加了专门的肿瘤学服务以来,我敢打赌,这些过程已经改变。您的员工已经开发出了您不知道的快捷方式,或者正在处理您无法想象的问题,而且该流程的运行方式也没有以前那样。通过花时间真正地观察正在完成的工作(订单输入,病人出院,信用检查等),您将看到新技术应如何支持实际完成的工作,或者您将需要重新设计消除障碍的工作,这些障碍将阻止您从该技术中受益。我知道有一种医院系统可以避免购买20万美元的新通风机和轮椅,每个人都确定自己需要这些通风机,而这仅仅是通过创建标准作业并使用5S来确保将其返回正确的位置。

2.首先解决行为。然后添加技术。
如果您不首先解决不良的政策和行为,技术实际上可能会加剧问题。对于18个月库存缓慢移动的客户,ERP系统使功能失调的策略更加有害。通过管理,该软件可以根据复杂的算法(不计入特殊的促销活动)提出购买建议。这导致购买的数量比人类进行购买时要大得多。在推出ERP之前,公司应该消除采用特殊促销活动来放松销售的做法,或者至少建立了一个流程,以确保销售,财务和运营负责人可以检查以检查软件建议。就亚马逊的收货线而言,直到他们创建了一个支持程序来检查,重新加载和监控扫描仪电池后,公司才实现了预期的效率提升。

3.查找问题的根本原因。
技术和自动化真的是问题的答案吗?虽然警笛般的技术呼唤,但它可能无法解决问题的根本原因。如果您的客户服务团队的任务在输入客户订单和每三分钟接听电话之间切换一次,那么您将遇到一个问题,即订单管理系统无法修复。 CSR没有时间处理订单的原因是中断,而不是他们使用的软件。添加软件之前,您必须消除干扰。

技术不是解决您的疾病的灵丹妙药。但是,如果您遵循这三个步骤,则很有可能从购买的炫酷技术中获得真正的价值。 

3条留言