最可悲的话是:“没人听我说。”

不,这不是乡村歌曲的标题。这是我最近访问的一家足球计算器的前线员工的话:“两年来我一直在向工厂经理抱怨这一点,但是 没有人听我的话。

最近,我正在帮助客户在其生产单元之一中启动5S。在包装站,我注意到工人不得不弯腰翻倍才能到达一个大纸箱中的聚苯乙烯泡沫塑料包装块。她解释说,当他们用完材料时,她不允许将盒子剪下来。显然,足球计算器将空箱退还给了供应商,然后将其再次用于下一次运回足球计算器。

她对这种安排一无所知-谁决定了,省了多少钱,有什么选择-她只知道开箱即用包装材料是艰苦的工作。当她告诉上司和经理说,垃圾回收政策使她的工作更加艰辛时, 他们也没有做任何事情-他们也没有解释为什么这项政策很重要。 从她的角度来看,没有人听过-这是令人惊叹的展示 DIS尊重 为人. (实际上,这不是完全正确。旧政策禁止她甚至拆开箱子,所以她的工作区域到处都是空箱子,她不得不四处走动。最后,有人允许她至少分解箱子,以便他们没有占用太多空间。) 

好消息是,工厂经理和新的运营副总裁参加了5S,当他们看到包装盒的问题时,他们立即去采购以了解整个过程。在三个小时内,政策发生了变化,操作员被允许削减箱子,我们为聚苯乙烯泡沫塑料包装块设置了重力进料系统。这个故事结局不错。

但是足球计算器很幸运。这个操作员还没有放弃。她仍然渴望使自己的工作变得更好,并且使牢房的整体运转更好。但是,您可以想象,对于像她这样的每个人,至少有一个人从经验中学到该足球计算器不重视他的意见。那些人已经放弃了,他们脱离了工作,打了钟表,并没有试图使事情变得更好。何必呢?他们知道没有人会听他们的。

只有很多次工人可以被忽略,直到他们最终停止尝试为止。然后,您在足球计算器中只剩下一臂之力,没有头脑,想知道为什么市场忽略了您。 

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