我的朋友罗杰(Roger)是加利福尼亚一家小型制造商的总裁,该公司由一家较大的瑞士公司拥有。几个月前,他的工厂举办了一次由瑞士母公司举行的所有公司的全球会议。按照公司的惯例,他做了一个招牌,欢迎所有与会者并列出他们的名字。这名瑞士首席执行官在看了一眼清单后说:“有趣……我正在努力弄清楚您是如何订购这些名字的。”

实际上,没有特定的顺序-罗杰(Roger)随机列出名称。但是当CEO发表评论时,Roger惊慌失措:CEO期望得到特定命令吗?按标题?资历?根据鞋子的大小?罗杰(Roger)急于犯一个错误,以至于他在会议的晚些时候为一个事件列出清单时,他为之苦恼了45分钟,然后才将名字按字母顺序排列。

现在,事实证明,首席执行官不在乎。他只是好奇,因为他看不到名字中任何可辨别的图案。 (而且他是瑞士人。)但是,作为子公司的一个相对较新的负责人,罗杰忍不住向CEO的问题中读了一些不存在的东西。

我称这个问题为“推理效应”。提出问题的人在组织食物链中的位置越高,我们越有可能推断出不存在的含义。如果是您的同事问一个问题,您可能会以其面额为准。如果是您(瑞士)的首席执行官,您将推断出各种意想不到的含义。我的一位客户经理经常开玩笑说,他们想“扼杀CEO的好奇心”-每当他在一个季度业务审查会议上问一个问题时,这会使团队为该报告准备更多的报告和分析。下一个。多年来,他的团队以多种方式对数据进行了切片和切块,以至于他们几乎看不见森林的树皮,更不用说树木了。可悲的是,CEO并不关心大多数问题,它们只是闲着好奇心的表达。

推理效果的悲剧是它造成的不必要的浪费和搅动。罗杰花了比在清单上写清单多的43分钟的时间。我客户的财务团队正在花时间分析按分销渠道,按地区划分的销售额,按商店经理的十二生肖按周几包装颜色。

作为首席执行官,您应该让您的团队认识到推理效果。您是他们最重要的客户之一,他们会努力为您提供答案,因为他们认为您很重视。出于好奇,可以随意提出问题,但是如果您不希望他们进行其他分析,请这样说。不要让他们推断出不存在的含义-因为他们会的。这不仅是浪费,也是悲剧。

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干杯,  

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