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会议行为*不是*小事

从最近 《华尔街日报》采访艾伦·穆拉利:

《华尔街日报》: 如果某天您不在那里分发卡(印有他的“一个福特”战略摘要),您是否担心福特会重蹈覆辙?

穆拉利先生: 我不仅对此感到担心,而且对福特内部管理体系的制度化感到非常兴奋。

《华尔街日报》: 因此,您觉得此时不只是您自己。

穆拉利先生: 绝对。我们已将其内置到审核过程中。我们实际上审核了过程和行为。

《华尔街日报》: 您上一次不得不提醒某人的时间是:“不,您没听懂。”

穆拉利先生: 例如,每隔一段时间,正在接受业务计划审查的人都会拔出他们的通信设备并开始使用它。我们拥有整个全球的领导团队网络,有人敢于开始处理特定的问题,而不是专心于帮助每个人?

否则他们会说话。在福特,一种行为是您倾听,并且在会议期间您不会进行边聊。每个人都保持专注非常重要。因此,如果有人在旁进行交谈,我们会停下来,然后看着他们,这真是令人惊讶,这种情况再也不会发生。

在这里,您得到了一个广受赞誉的家伙,他拯救了一家市值630亿美元的市值公司,谈论如何不使用智能手机或避免在会议期间进行边聊,这是维持新的企业文化的基本要素。

注意,人们:小行为不是小事。它们是公司价值的重要标志。穆拉利(Mulally)引用了这些看似微不足道的行为,以此证明福特已经成为另一种公司。更重要的是,他使用它们作为监视支撑公司转型的行为的方式。

无视他人,并且不出席会议以支持和帮助同事参加会议-这些是企业文化失灵的主要指标。它们并不是福特几年前在破产边缘摇摇欲坠的唯一原因,但它们象征着一种正在腐烂的核心文化。这就是为什么艾伦·穆拉利(Alan Mulally)关注这些看似次要的指标。这就是为什么您也应该这样做。

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2014年4月时事通讯-重点在于时间,而不是时间

“我没有时间”是您经常听到的抱怨,但这不是真的。我们真正应该说的是,“这对我来说不是优先事项。”您总是有时间去做重要的事情。如果您的丈夫或孩子在一次严重事故后被送往医院,可能会发生戏剧性的冒险,我敢打赌您会抽空坐在他们的床边。因为那比完成PowerPoint来参加明天的营销会议更重要。 。 。 。 下载PDF阅读全文

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精益如何提高个人生产力

我是一个狂热的信徒,精益的概念和工具可以极大地提高个人生产力-地狱,我(从字面上看) 写这本书 在那。但很高兴看到互联网创业公司不断发展的世界进行验证。 LiveOps的创始人Bill Trenchard现在是First Round Capital的合伙人, 发表了一篇 支持我的观点。他认为技术CEO的时间中有70%的时间是次优的,他的对策直接来自精益手册。

创建标准作品: Bill建议确定驱动公司的核心流程(通常是重复的),并围绕它们制定标准的工作。

如果您进行了三遍以上的操作,请详细记录您的过程。构建您可以移交给其他人的剧本,以便剧本可以完全按照您的方式执行。永远不要被那些问下一步是什么或应该向谁询问过程的人所困扰。

这就是 优步 特别是扩展如此之快。他们已经发展到70多个城市,并杀死了所有城市。他们是如何做到的呢?带有剧本。他们在启动时会列出每个城市的工作清单,并会略微进行区域调整。他们已经实践了这种方法并对其进行了测试并将其全部写下来。因此,现在它们像钥匙一样执行。

我所看到的初创公司在扩展方面最成功,是那些早日将其共同行动和核心程序进行了系统化并随着它们的成长而养成习惯的公司。

减少过度处理的浪费: Bill一直处理电子邮件的棘手问题,并且在阅读和重新阅读邮件的方式中看到了巨大的过度处理浪费:

想一想邮政邮件。您是否捡起您的信件,看着每个信件,然后放回去,然后又捡起来又一次放回去?这就是精神错乱的定义。但这正是我们大多数人对电子邮件的处理方式....如果您可以在两分钟内回复或处理任何电子邮件,请立即进行操作。如果需要两分钟以上的时间,请将其移至任务管理器中以供日后处理。当您执行此操作时,便可以对彼此相关的任务和电子邮件进行优先级排序,并且收件箱不再拥有您的时间。

改善流量: 关于这一点,心理学研究是一致的-多任务处理不起作用。电子邮件中断,无论是自发的还是来自向您发送消息的人,都会破坏您建立心理流程的能力。情况如何改善?像我一样,比尔建议分批进行,以避免分散您的注意力:

我建议批处理路线。它使您可以在需要时专注于电子邮件,并给予其他任务应有的关注。不断的上下文切换使您在所有方面都表现平平。

去看看,领导标准工作: 在工厂和办公室中,使用每日站立会议(或类似方式)作为领导者标准工作的一部分,以便您可以快速识别和解决障碍。 Bill从敏捷软件和精简游戏本中汲取灵感, 金巴:

[我认识的生产力最高的首席执行官之一] 散布办公室,全天不停地与团队成员进行一对一或小组交谈。他问他们:

  • 是什么让您无法完成更多工作?
  • 你的阻滞剂是什么?我可以为您消除任何瓶颈或障碍吗?
  • 哪些资源或流程将使您以最快的速度移动?

获得这些问题的答案,并为您的团队完成它。如果要他们模拟速度,则需要自己模拟速度。在最快的时间内为他们提供最好的工作所需的帮助。响应能力是关键。

Bill的帖子很好地提醒了精益概念不仅适用于工厂或办公室流程。它们适用于您个人的工作方式。您可以减少浪费,提高质量并增加在办公室花费的时间创造的价值。这是唯一真正不可替代的资源。明智地使用它。

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2014年3月通讯-领导者标准工作

您经常感到被动而不是主动吗?人们是否抱怨高层决策花费太长时间以至于渗入一线?如果是这样,您可能会通过每周会议和电子邮件来管理您的组织和直接报告,并且应该考虑实施“领导者标准工作...”。(此新闻通讯的版本最初出现在HBR博客上。) 下载PDF阅读全文

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为什么需要使流程可见

我的一位客户正在尝试改善其产品开发流程。它们具有两个主要的价值流:一个用于软商品(切割和缝纫产品),另一个用于硬商品(需要注塑模具的产品)。尽管这两种产品在相同的季节出售给相同的客户,但这两种产品的开发时间表却截然不同。 硬货过程似乎总是很晚,对于工程师和工厂来说,最后一刻都在改变,而深夜。作为改进流程的第一步,来自价值流各部分的代表-产品经理,设计师,工程师,物流,市场营销和销售人员聚集在一起,绘制了整个流程的图。

事实证明,主要问题非常明显:工程师认为该产品必须完成,并准备在第一个客户交付日期之前及时交货。但是销售团队需要最终确定产品,并准备在两个月前将其用于销售员样品。哎呀

软商品团队已经知道这一点,并在此模型上进行操作。只是假设耐用品团队也以这种方式操作。但是做出假设绝不是一个好主意:

只是过程的可视化揭示了错误的假设。

在此过程中仍有大量的改进机会。但是随着交货日期的明确性消除,团队现在可以实际满足客户需求了。

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沉默的安东线

我很高兴听到Menlo Innovations总裁兼出色著作的作者Rich Sheridan, Joy,Inc., 上周在AME创新峰会上发表演讲。他曾在某一时刻解释说:“同事的沉默声音表明他们需要帮助。” Menlo Innovations总是充满对话噪音。这是一个开放的办公环境,他的程序员是成对工作的,所以总是有很多话题。如果编程进展顺利,那么程序员之间将保持一致的对话。但是,如果人们一直保持沉默,那么程序员可能已经遇到了障碍,并且在寻找解决方法时遇到了问题。本质上,沉默的声音是一种看不见的,沉默的,  安东线。当它被“拉出”时,附近的一个编程团队会来帮助您。

我喜欢这个故事。

在典型的办公环境中,通常需要发出信号来表明您需要帮助:您必须从办公桌上站起来,找到您的老板或同事,这可能需要2分钟或20分钟。还有克服心理障碍的必要。明确地说您遇到了问题,需要帮助。 Menlo的方法消除了消除心理障碍的同时找到人的需要。在您的公司中,人们在需要时获得帮助有多容易?

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您如何创造价值?

您在公司中创造什么价值?您如何创建它? 这些问题是我书的开头 一工厂,它们是我根据本书编写的工作坊的核心。以我的经验,大多数人没有花时间回答这些问题,结果他们的日子充满了很多“忙碌”,但没有他们或他们的客户所希望的那么多价值。

在一个 纽约时报最近的采访Ideo的首席创意官Paul Bennett说

直到一年前,我还不能完全以担任项目负责人的身份来完成自己的工作,因为我的时间并不是我自己的时间。像许多人一样,我安排的时间太长了,常常在令人沮丧的一小段时间里,一次又一次地开会,之间的时间很少。我记得有一天,我每10分钟有一次不同的约会或任务。我的大脑几乎快要爆炸了。...[所以]我开始了一种今天仍在使用的仪式:我坐下来,每周日晚上看日历,仔细检查即将到来的一周的会议,并取消其中的一些会议,在我那里是多余的不需要“处于循环中”,那些有机会别人做出决定的人,没有特别激发我灵感的人,或者是我无法真正增加价值的人。

稍微扩展一下5S的含义,在我看来,这就像“执行5S”。贝内特正在整理自己的承诺,并按顺序安排日历。他正在从谷壳中分离出小麦,从废物中分离出价值。

但是,这样做需要您知道自己创造了什么价值以及如何创造它。在Bennett的情况下,他意识到这不是通过开会到开会以及远离办公室的工作流程。现在,他说,

当我在办公室里走动并与人们交谈时,如果他们有此要求,或者我觉得他们愿意接受,我会尝试将大约一半的时间花在服务台上,另一半花在所谓的“医生回合”上。现在,我可以根据自己的需要,将自己拉入,移入和移出并进行五分钟或两小时的互动。因此,我感觉自己好像是一个活的,呼吸的有机体的一部分,并且对它的需求做出反应,而不是简单地带着日历在一个地方跑来跑去。

我可能是这个社区中“活在日历中”的最大倡导者。我深信,日历是将宝贵的时间资源分配给对您时间真正有价值的承诺和要求的重要工具。但是日历仅在您能够确定如何创造价值的范围内才是有用的工具。

退后一会,再考虑一下。您如何安排时间?您将时间分配给什么?您如何创造价值?

特别说明:在年度TWI峰会上了解行业培训(TWI)及其在精益企业中的作用。峰会将于2014年5月8日至9日在田纳西州纳什维尔举行,是世界顶级TWI思想领袖和实践者的年度聚会。了解更多 www.twisummit.com.

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5S创造力

通常您不会在《纽约时报》杂志上找到有关“精益”的宝石,但请查看导演Baz Luhrmann(罗密欧与朱丽叶;红磨坊;波西米亚风 严格的宴会厅; 澳大利亚) 这里。 Luhrmann热情地相信简化和最小化的好处,尽管他不使用“ 5S”一词,但这显然是他所谈论的一部分:

卢曼(Luhrmann)相信外部秩序会创造内部可能性。例如,他在纽约和悉尼拥有几乎相同的壁橱,所有东西都放在同一地方。他说,如果“我必须走:‘内裤在哪里?它们应该放在6号抽屉中。’”与浴室相同。牙膏,牙刷,无论他身在哪个城市,所有东西都以相同的方式布置。 。 “思想正在释放某些东西。”

这是我之前写过很多次的文章:5S不会损害,阻碍或扼杀人们的创造力。相反,它提供了结构,清晰度和自由度,以使更高的思维能力专注于重要问题。寻找内裤,牙膏,甚至 弄清楚早餐吃什么或穿什么衣服 窃取可以更好地用于其他地方的认知资源。马克·格拉班(Mark Graban) ,

我听过丰田人说过,您想消除数百个LITTLE重复性决策,以便相关人员可以以新鲜的思想专注于FEW的重大决策,而这些思想不会因不断做出的决策而感到疲倦。

没有任何借口。试试看。走着瞧吧。

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如何通过三个简单的步骤来建立改善文化。

  1. 建立某种“精益促进办公室”。
  2. 创建彩色皮带的种姓制度,并为您的组织配备职员。
  3. 告诉大家,精锐的精英们将领导他们的改善工作。

这是我妻子医院里发生的事情。 “精益团队”负责在整个医院实施改进计划。尽管他们非常擅长于这些改善活动,但实际上已经扼杀了任何自行开展的改进工作。医生,护士和员工被动地等待精益团队将重点放在他们的领域上,并且毫不奇怪,改进的步伐是冰冷的。

与优质自行车零件(QBP)(自行车零件和产品的经销商)形成对比。公司不仅热衷于在组织的各个层面上都接受精益,他们已经实现了将精益思想嵌入文化的圣杯。所有这些,而他们精益的办公室里恰好只有一个人。 (现在最多可容纳两个人。)

持续改进总监尼克·格雷厄姆(Nick Graham)解释说,QBP不需要办公室里的人来推动整个公司的精益生产。他们需要地板上有能力做到这一点的人。因此,对于每个项目,Nick都会在相关部门内招募一些人来领导这项工作。尼克是他们的资源,但部门的人员可以完成所有工作。结果是个人问题解决能力得到了极大的提高,精益思想在公司文化中的植根,以及一群可以而且愿意做的人可以帮助其他部门完成他们的项目。

您想要哪个:Johnny Appleseed方法,将精瘦的种子散布到整个公司中,并发芽并结出硕果?或孟山都终止子谁跳伞以节省一天的精益六西格码黑带的方法,但这样做会损害公司的学习潜力吗?

 

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2014年2月时事通讯-5S思想

尽管传统上将5S应用于物理环境,但我相信5S不仅适用于物理空间-您知道,“一个可以容纳所有事物的地方,而且它所处的所有事物。”从更大的意义上讲,5S也可以应用于时间。这是一个尴尬的结果,但请考虑考虑“花点时间在适当的时间,并在适当的时间做所有的事情。这也意味着有时间思考和计划。 。 。 。 下载PDF阅读全文

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内置质量

我的朋友昨天对我说:

在宝马,所有出厂的汽车都是完美的。在丰田,所有离开生产线的汽车都是完美的。

这与我听说过的内置质量一样优雅。

在制造过程中,人们对内置质量的关注相对明显,但是在我看来,在办公室过程中它几乎消失了。大多数更正和返工都是在给定过程的最后完成的,这时修复起来更加困难且耗时。特别是,鉴于电子表格无处不在并依赖于电子表格,这是一个真正的问题:在整个分析和业务计划中,只有一个单元格中的一个小错误就会传播出去。

当我的同事Karen Martin教书时 基于度量的过程映射,她强调确定流程中每个步骤的“完整和准确百分比”数据的重要性。该信息揭示了整个过程的效率(令人震惊)低。同样重要的是,这些信息可以帮助我们专注于流程中需要提高质量的重点。

我们可以进行哪些检查以确保我们发送给下游同事的信息是100%完整和准确的?我们可以创建哪些防错工具?将数据验证工具插入电子表格或网络表单并不难。清单和模板是可以帮助确保内置质量的其他工具。

现在是时候将您处理的内部数据的卓越标准提高到与交付给客户的产品相同的水平。

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信息5S:音频版

正如我之前多次论证的那样,面向知识型员工的5S适用于 信息 他们负责管理订书机的位置,而不管桌子上家庭照片的允许大小。 (请参阅我的帖子 这里, 这里这里。)通常,我们以可视格式考虑信息-物理报告,电子表格,电子邮件等。但是最近 NPR的故事 关于医院警报的问题,我意识到信息也可以采用音频格式-而且5S格式也受益。 波士顿医学中心心脏保健病房的24名患者平均每天要发出将近12,000次警报。某些设备在正常工作时会发出蜂鸣声。其他计算机不工作时会发出哔声。每天有12,000个警报,疲劳是一个现实问题:

警报疲劳是指设备上有太多噪音而实际上使工作人员不敏感,因此工作人员不再听到它们。如果您有多个警报以不同的频率响起,您只是听不到它们。那显然很危险。当错过重要的警报,电极松动或监护仪的电池耗尽时,患者可能会死亡。

这种情况类似于收件箱溢出,其中关键电子邮件被埋没在一长串不重要的邮件中。或者计算机桌面上挤满了您过去几个月使用过的所有文件,这使得查找即将到来的演示文稿所需的一个文件变得很麻烦。或者是一个系统,必须使用具有不同布局的冗余信息的多种形式。

尽管他们没有使用此术语,但医院对听觉信息进行了5S:

[波士顿医疗中心]对警报进行了分析,发现绝大多数警报都是不必要的,可以将其关闭。其他低级别警报已升级为危机模式。授予护士更改警报设置的权限,以解决各个患者的差异。

结果?心脏单元从每周90,000次警报变为每周10,000次警报-无用信息减少了88%。现在,当危机警报响起时,员工可以轻松听到并做出响应。当患者按下护士的呼叫按钮时,他们还能更好地听到声音。

请记住:5S不仅仅用于实体物品。在办公室或服务环境中,以任何形式处理信息,将其应用于信息也同样重要(如果不是更多的话)。

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避免企业自我强化的一种方法

随着最近 新闻 关于谢天华(Tony Hsieh)决定平整Zappos的组织的决定,Girish Navani(eClinicalWorks的首席执行官) 评论 关于工作场所中的头衔的确让我震惊:

我们没有标题。我曾经称自己为联合创始人,但后来我们的一些大客户想知道谁是首席执行官。是。我们整个公司都是围绕团队而建立的。您唯一可以担任的领导职位是团队领导。您的职业生涯通过更大的项目和计划而增长。

全面披露:当我经营滑板鞋公司数年时,我的伴侣和我所允许的唯一头衔是“工人”。我们的想法是,如果您不能通过一个人的工作来识别他的工作,那么他可能就不能很好地完成他的工作。当我在阿迪达斯短暂工作时,我在名片上贴上了“企业脂肪”。 (我认为组织脂肪的供应是无限的,所以我永远都不会被裁员。我的老板没有被逗乐,并且提到当我在八周后被解雇时。但这是另一回事了。)我一直对消除头衔感兴趣。

但是撇开我对非分层,低职称的工作场所的偏爱,Navani在对人性的评估中非常敏锐,他说:

有时您会有寻求头衔的人。但是,我不会做的是制造不可持续的冠军争夺战-今天他们是副总统,明天是高级副总统,然后是执行副总裁。新标题在拥有它们的第一天就会变老。标题是您难以满足的自我实现的短期目标。然后,您渴望获得另一个头衔,然后本质上创建了一家企业,其个人成长路径现在变成了他们的头衔增长,而不是认真的成就和行业变革。

 

标题经常会造成“标题战争”。我们与所有人一起工作,也为那些似乎在名片上优先考虑组织成果的人服务。人们对地位的渴望通常比更大的群体的需求更为重要。然而,有些公司成功地取得了成功,而没有任何名义上的陷阱。 胜科 是一个。 CloudFlare 是另一个。 Zappos在采用这种专政的同时也遵循着这条道路。

我并不是在建议您今天无意识地放弃每个人的头衔。但是我确实认为值得考虑所有这些标题对整体组织绩效有什么影响。它可能比您想象的要深。

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是时候找到一种新语言了吗?

真巴Nemawashi。 A3的思考。看板改善。 5S。穆达,穆里,穆达。 也许是时候摆脱丰田派生的精益语言,并创建本机词汇了。

精益社区很长一段时间以来一直在呼吸自己的语言资源,我想知道我们是否已经忽略了这种疏远,反感和适得其反的结果。 千佛寺 (専门用语-抱歉,行话或专业词汇)可能是不熟悉的人。任何类型的变化都是具有挑战性的,而精益思想对于大多数人而言是巨大的变化。为什么通过使用通俗易懂或令人困惑的语言使人们更难接受精益呢?

纽约最近的一些文章 时报 让我认为还有其他更平易近人的方式来描述基本概念。例如,Walters Kluwer Tax首席执行官Karen Abramson& Accounting ,

“我称它为“去地板”。在开始任何新任务时,我将始终与第一线的人员保持联系,无论是我们的销售人员,客户还是客户服务人员。”

让我们不要争论她是否是一个“真正的”精益领导者。相反,请注意以下事实:当她说“上楼”时,您会立即知道她要去哪里。我猜想大多数工人起初都不知道gemba在哪里,但是他们确实知道地板在哪里。

还是使用无所不在的技术世界中令人回味的术语呢? Big Ass Fans首席执行官Carey Smith, 告诉 时报

我有时将自己描述为“超链接”。我有办公室,但大多数时候我只是四处走走,尝试确定我们是否有任何问题。这可能是一件小事,但我会考虑并尝试将其追溯。

再说一次,我不知道他是否是一个精干的领导者,但是我确实知道,当他将他的角色描述为在整个过程中充当超链接的角色时,我会立即意识到他正在努力实现的目标,而无需诉诸于gemba庞然大物。当他“追溯”时,我比他“走价值流”更清楚地了解他在做什么。

几个月前,Kaizen研究所的Jon Miller 指出 甚至广受欢迎的术语“ A3思维”也是一个任意选择:

我们为什么不称其为“一页PDCA”或更准确地描述?营销,助记符,先动优势,谁知道。

显然,有时候导入一个外来词比用英语开发一个新词或短语更有意义。寿司。 Schadenfreude。丘兹帕。这些单词以及无数其他单词在英语中找到了一个幸福的家,而我们的语言更加丰富。但是,当您尝试让人们采用新的思维方式和行动方式时,我不确定强制性管管)一堆用英语或外来语写的深奥词必定会重新发挥我们的最大优势。

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好奇的猫管理改进博客狂欢节:2013年年度综述,第3部分

好奇的猫 约翰·亨特(John Hunter),好奇猫管理改善博客的大师和年底的管理改善狂欢节,再次允许我提供2013年我最喜欢的一些博客和帖子的列表。教育,启发和娱乐我。

我查看了Michel Baudin的同名博客 这里 和Mark Rosenthal的精益思想家博客 这里。在我的最终审查中,我选择了 比尔·沃德尔的 制造领导中心.

坦白:我完全,完全,完全嫉妒比尔·沃德尔。他比我聪明。他自以为是,热情洋溢。他对精益和制造业的遗忘比我所知道的要多。他实际上了解会计。 (我在会计学期中的120分中获得了29分。我的考试方式超出了我。)但主要的是,我很生气,因为他的幽默程度是我的10倍,娱乐性是我的100倍。 2014年的目标是贿赂他为我写博客。在那之前,我将不得不忍受与Bill在同一个Blog圈写作的尊严,因此您应该查看我撰写的其中一些帖子 羡慕的 被爱。

我们俩都写了哈佛商学院教授的可悲案例,他在过去的几年中一直致力于证明,尽管丰田,Lantech和Autoliv等公司获得了成功,但工人的实际表现却更好。重新对他们的经理隐瞒。非常尊重人。阅读比尔的酸性评论 这里。 (还有我的 这里!)

无论是来自象牙塔的学者还是高管,比尔在创建孤岛和零散的责任之后再无所事事,比尔一见到废话就毫不害羞。他将“首席客户官”管理风尚声称你已经死了的首席执行官 当您的销售团队为客户服务时。他同样精益于精益实施的精髓-看看他的 论据 减少SKU虽有价值,但与全面的精益计划不同,实际上可能是倒退。最重要的是,当您阅读比尔的专栏文章时,您将对尊重人的原则充满热情,清晰而有力地辩护。看一眼 ”正确的教会,错误的座位”和“尊重他人始于招聘办公室。 。 。或不以了解如何针对这一原则提出有力而毫不动摇的论点。

您可能不同意Bill所写的所有内容,但他总是会让您思考(如果只是想知道他怎么能读那么多该死的书,还能找到时间从事他的日常工作)。

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好奇的猫管理改善博客狂欢节:2013年年度综述,第2部分

好奇的猫约翰·亨特(John Hunter),好奇猫管理改善博客的大师和年底的管理改善狂欢节,再次允许我提供2013年我最喜欢的一些博客和帖子的列表。教育,启发和娱乐我。 Earlier, I 已审查 Michel Baudin的同名博客。今天,我选择了 马克·罗森塔尔的 Lean Thinker blog.

马克·罗森塔尔(Mark Rosenthal)偶尔发布的帖子直接来自车间。当您阅读他的博客时,您会觉得自己已经直接转到生产线中的动作了。那是他度过的时光,也是他的想法和思考的发源地。

描述了20页的“精益审核”的荒谬之处 另一家咨询公司用来评估公司的进度,并提倡一种更简单的方法(直接来自独立会议):您想要实现什么?你现在在哪里;以及正在发生的事情。他的 故事 关于团队最终如何理解5S的目的以及它如何影响工作流的信息,应该由每位无意识地推动客户开始使用5S的顾问来阅读,因为“这就是您要做的”。唯恐您认为Mark只了解机器设置,请查看他的 文章 将领导者的旅程与约瑟夫·坎贝尔的英雄旅程概念联系起来的领导力。最后,如果您想让人们相信清单的价值,请阅读他的 发布 以另一种方式查看它们:“做与做”吗?这是一个细微的差异,但功能极其强大,并且可能会大大提高工作场所对清单的接受程度和使用率。

马克(Mark)的风格和内容都彰显了他的人性和对尊重他人的深刻理解。

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好奇的猫管理改进博客狂欢节:2013年年度综述,第1部分

好奇的猫 约翰·亨特(John Hunter),好奇猫管理改善博客的大师和年底的管理改善狂欢节,再次允许我提供2013年我最喜欢的一些博客和帖子的列表。教育,启发和娱乐我。

我将清单分为三部分,以增加您花时间查看这些文章的机会。在第一期中,我选择了 Michel Baudin的博客

Michel Baudin的帖子分为两大类:第一类是他发现有趣的话题的深入讨论,而且鉴于他似乎已经阅读了图书馆中与制造,生产和工业化有关的尘土飞扬的书籍,他有很多话题要讲。您对轨道图了解什么—何时使用它们,它们来自何处以及如何制作?我也没有,直到我读了鲍丁的 发布 关于这个话题。他对 标准工作的目的 很好地解释了为什么对卓越制造至关重要的原因,而 这个帖子 解释了如何在非生产环境中促进改进。而且,如果您想了解有关Poka-yoke的任何知识,则无需走得更远 本专栏.

您可以在Michel Baudin的网站上找到的第二种类型的帖子是对新闻报道或博客帖子的评论,他称其为“ Michel Baudin的见解”。对于几乎所有其他人而言,将自己的评论定义为“洞察力”将是不可避免的。但是,由于他的知识非凡的深度和广度以及他敏锐的分析敏锐度,Michel才得以实现。看一下他的 有说服力的论点 防错措施一定不能给操作增加任何劳动,以免操作人员在周围工作。还是他的方式 串烧 人们常说“只有螺母的最后四分之一圈才能增加价值”。还是他的 敏锐的目光 一篇关于医院精益的报纸文章的背景照片中发现空间设计错误的想法。令人耳目一新的是,鲍丁不只是齿轮箱。他对精益的理解远远超出了工厂车间和其他知识渊博的作家所关注的简单ROI指标。注意他如何 承担任务 BCG顾问撰写了一篇关于精益的文章,“只讲金钱的语言”,却忽略了并非所有改进都会直接带来财务影响的事实。

阅读Michel的博客。他知识渊博的广度和深度确保您每次都能学到一些东西。

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更多胡说八道的业务泡沫。

改天,另一位被认为是专业商业记者的头脑粗鲁的分析。这次是Eric Chemi, 彭博商业周刊 谁最近认为 对公司来说,被客户讨厌是有益的。 他说的很对。当然,除了逻辑上的谬论会渗透到文章中并破坏他的论点。 首先,Chemi引用了垄断或寡头公司作为证据,表明仇恨公司表现良好:

对于所有常见的投诉,例如“我讨厌与这家公司打交道”或“这些人在客户服务方面是最糟糕的”,这些投诉来自电缆和互联网提供商,航空公司和银行,这些都是常见的犯罪嫌疑人。只是没有太多的动机去关心。您讨厌的公司赚了很多钱。实际上,被嘲笑的公司往往比您喜欢的公司表现更好。

他的商业成功典范是时代华纳电缆公司(Time Warner Cable),过去五年来它的股价上涨了450%。真是令人印象深刻。 。 。直到您将其与道琼斯整体工业平均水平进行比较,该平均水平(具体取决于您进行测量的时间)在同一时期内上涨了约825%。尽管我不是电信专家,但我确实知道TWC在纽约市的电缆和互联网市场几乎垄断,这可能是库存增加的原因-并不是传说中的糟糕的客户服务。这些讨厌的公司在竞争激烈的环境中将如何发展?可能不是那么好。

Chemi继续指出,从统计上讲,客户满意度得分与股票市场回报之间实际上没有关联,因此,试图提高这些得分没有意义。

您的鄙视对这些公司来说确实不重要,对底线没有影响。如果有的话,花钱让客户满意可能会损害公司的利润。对于有线电视提供商来说,有线电视行业的客户选择很少,因此,满意的用户可能会浪费金钱,并且对股东不利。

很公平。远期股价与公司的“底线”不同。尽管去年底的股价仍然颇具吸引力,但只要看看苹果股价在短短几个月内就下跌了35%即可。更重要的是,认为股票价格是长期业务质量或成功的指标是可笑的。您不必跨过整个业务领域就可以找到高股价公司的尸体,而这些公司发现了他们的业务实际上并非可持续发展的艰难途径。

如果您看一下竞争确实很艰难的行业,那么您会发现,客户满意度的确对长期成功至关重要。也许不是今天的股价,而是绝对的长期生存能力。见丰田,宝洁&Gamble,沃尔玛,FedEx或Southwest证明了这种相关性。如果精益教给我们一件事,那就是不懈地致力于提高客户价值,这才是使优秀公司与诸如Eric Chemi这样的商业记者区分开来的原因。

 

 

 

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