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迪士尼的电子鞭子

视觉管理委员会的目的是什么?是否有助于发现问题并改善流程?还是要灌输恐惧和不安全感?

史蒂夫·洛佩兹(Steve Lopez) 洛杉矶时报 表演 迪士尼酒店如何针对后一个目的使用视觉控件:

在阿纳海姆市迪斯尼乐园和天堂码头酒店的地下室,大屏幕纯平显示器悬挂在穿制服的工作人员洗衣服的房间的墙上。监控器就像记分板,员工的工作速度相比之下。工人按姓名列出,因此他们的同事可以看到谁最快捷地将枕头套,床单和其他物品装入洗衣机。

迪士尼乐园酒店的洗衣工人已经工作了八年的伊莎贝尔·巴雷拉(Isabel Barrera)在去年安装新系统时就开始称其为“电子鞭”。名字被卡住了

阿纳海姆酒店的员工必须在到达时键入其ID,然后才显示其生产速度,以供所有人查看。例如,监视器可能显示S. Lopez的工作效率为预期产量的37%。屏幕上一次显示了几个同事的姓名,对于接近或高于预期速度100%的人,绿色为“效率”数字,对于不那么快的人为红色。

在酒店业中,衡量酒店工作人员的生产率显然很普遍:房间清洁的速度,洗衣服的速度有多快等。这与许多组织的测量结果并没有太大不同。但是,将度量用于识别系统或过程中的问题以帮助改进活动时,以及将度量用于“激励”员工时,两者之间存在巨大差异。

巴拉瑞说:“我很紧张,时薪为11.94美元,并且感到我受到了更多的控制。”

根据Barrera的说法,这种鞭子导致了工人之间的某种竞争,其中一些人试图争夺领先地位。但这导致了分歧,并使其他员工担心合理的步调不足以使老板满意。 Barrera和Beate 最佳 ete,Unite Here Local 11的一位官员说,众所周知,员工担心会因为生产量下降而跳过浴室休息时间,并且经理会要求作出解释。他们说,对于一个难以跟上工作的怀孕员工,他们感到难过。

在迪斯尼的情况下,该系统-可以预见-与戴明博士的戒律相反,可以消除恐惧。没有对系统的控制,也没有改进的能力,工人被迫追逐某些任意定义的生产率水平。显然,没有人知道目标是如何设定的,什么水平会“使老板高兴”。以Deming的观点来说,如果人们工作的系统占绩效的90-95%,那么仅仅显示人们的生产速度就没有帮助。有毒

在这一点上,我将限定我的博客帖子的内容为:我对撰写本文的记者一无所知。他是疯子吗?他有偏见吗?他是否通过与管理层以及工人交谈来真正调查这种情况?我不知道。但是,我可以说,恐惧和不确定性的存在强烈表明,从精益的角度来看,魔术王国存在问题。

更广泛地讲,这些视觉控件的滥用是有力的证明,精益与工具无关。如果使用得当,迪士尼的纯平显示器可能类似于 安东 ,提醒管理人员系统,员工技能开发或流程设计中的问题。用作惩罚性测量工具-好吧,您得到的只是电子鞭子。

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