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价值与浪费

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您如何创造价值?

您在公司中创造什么价值?您如何创建它? 这些问题是我书的开头 一工厂,它们是我根据本书编写的工作坊的核心。以我的经验,大多数人没有花时间回答这些问题,结果他们的日子充满了很多“忙碌”,但没有他们或他们的客户所希望的那么多价值。

在一个 纽约时报最近的采访Ideo的首席创意官Paul Bennett说

直到一年前,我还不能完全以担任项目负责人的身份来完成自己的工作,因为我的时间并不是我自己的时间。像许多人一样,我安排的时间太长了,常常在令人沮丧的一小段时间里,一次又一次地开会,之间的时间很少。我记得有一天,我每10分钟有一次不同的约会或任务。我的大脑几乎快要爆炸了。...[所以]我开始了一种今天仍在使用的仪式:我坐下来,每周日晚上看日历,仔细检查即将到来的一周的会议,并取消其中的一些会议,在我那里是多余的不需要“处于循环中”,那些有机会别人做出决定的人,没有特别激发我灵感的人,或者是我无法真正增加价值的人。

稍微扩展一下5S的含义,在我看来,这就像“执行5S”。贝内特正在整理自己的承诺,并按顺序安排日历。他正在从谷壳中分离出小麦,从废物中分离出价值。

但是,这样做需要您知道自己创造了什么价值以及如何创造它。在Bennett的情况下,他意识到这不是通过开会到开会以及远离办公室的工作流程。现在,他说,

当我在办公室里走动并与人们交谈时,如果他们有此要求,或者我觉得他们愿意接受,我会尝试将大约一半的时间花在服务台上,另一半花在所谓的“医生回合”上。现在,我可以根据自己的需要,将自己拉入,移入和移出并进行五分钟或两小时的互动。因此,我感觉自己好像是一个活的,呼吸的有机体的一部分,并且对它的需求做出反应,而不是简单地带着日历在一个地方跑来跑去。

我可能是这个社区中“活在日历中”的最大倡导者。我深信,日历是将宝贵的时间资源分配给对您时间真正有价值的承诺和要求的重要工具。但是日历仅在您能够确定如何创造价值的范围内才是有用的工具。

退后一会,再考虑一下。您如何安排时间?您将时间分配给什么?您如何创造价值?

特别说明:在年度TWI峰会上了解行业培训(TWI)及其在精益企业中的作用。峰会将于2014年5月8日至9日在田纳西州纳什维尔举行,是世界顶级TWI思想领袖和实践者的年度聚会。了解更多 www.twisummit.com.

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更快地做愚蠢的工作仍然是愚蠢的。

我最近在斯坦福大学教一门关于过程改进的课程。一名学生解释了他花了多少时间来收集,组织,格式化和分发组织中其他工程师的报告,以交付给高级管理层。 我们讨论了标准工作,清单和模板可以简化此任务,使其变得更快,更轻松的各种方法。到现在为止还挺好。

然后,我们绘制了一个价值流​​图,意识到尽管可以提高他的工作效率,但他绝对增加了零值。他的工作是100%的浪费。所有价值均来自该领域工程师提供的信息。

新工艺

因此,我们彻底消除了拉吉夫的工作。他与IT部门一起为工程师创建了一个网页,并为他们提供了每周和每月报告的模板和格式。工程师直接输入信息,高级管理人员可以随意下载并阅读报告-拉吉夫有更多时间进行实际工作。

旧过程

对于拉吉夫来说,这是一个很好的教训,即优化浪费并不会改变它仍然是浪费的事实。这对我来说是一个很好的提醒,每当您看到重新打包,重新格式化或重新组织数据时,几乎肯定会在浪费。为什么第一次不正确输入信息?

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首先,确定值。

如果您想提高组织的效率,请开始关注价值,而不是交付成果。 当您查看职务说明或检查组织期望时,您会发现它们通常是由对可交付成果而非价值的关注所驱动。以机智:

  • 你需要9-5点到办公室
  • 我们有门户开放政策,希望您始终保持门户开放
  • 每个人都必须参加每月一次的全天候全部门会议

请注意,重点不在您提供的价值上,而是在一定时期内您的业务的可交付性。但是,如果您专注于客户想要的价值,则可以消除任意期望的障碍。

例如,我最近教的一个班级的一位女士告诉我,老板希望她一直保持开门状态。在这种情况下,“可交付成果”就是敞开的大门。当然,这使她很难完成自己的工作,因为她经常受到团队的打扰。但是她提供的价值是什么?她的团队需要她回答问题并解决出现的问题-如果您曾经管理过一个团队,您就会知道许多问题都是一遍又一遍的。那么,为什么她不能在服务器上放置一个常见问题列表,或发布回答最常见问题的视频,以便她的团队可以在需要时访问答案而不会打扰她呢?当然,她可以处理更复杂的问题,但是至少此方法在提高自己完成工作的能力的同时,还具有价值。

另一个例子:我曾与之合作的一家公司曾经为其75名董事和副总裁召开季度全天会议。没有人愿意在整整8个小时内待在那儿-“可交付成果”-但是这是强制性的,因为执行团队希望将想法传遍整个公司。但是,一旦他们专注于价值(异花授粉),他们就会发现还有其他方法可以实现相同的目标。现在他们的会议要小得多,时间要短得多,并且公司每季度支付一次巨大的比萨午餐,每个人都可以就他们正在做的事情以及为什么有趣的事情交换意见。

通常很难看到价值与可交付成果之间的区别,因为我们已经习惯于思考(并因此而获得回报)后者而不是前者。因此,请尝试着重于您要解决的问题,而不是解决方案的格式。然后考虑该问题的多种解决方案。您可能会发现,在该解决方案集中存在着一种更好的向客户传递价值的方法。

 

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